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摘要：近年来人们的生活水平和消费能力都明显的上升，对于休息和居住的场所也有了更多的选择，现如今我国酒店经过了几个世纪的发展和变迁，已经逐渐成为兼具休息，客房，餐饮，购物，娱乐，休闲等多种设施为一体的综合性建筑，此建筑的主要目的致力于给广大消费者提供多样化以及个性化的良好服务体验，力求获得顾客的一致认可和青睐。目前基于酒店客户体验式开展的营销方式给酒店经营打开了新的思路，通过满足顾客的精神与主观体验价值，也能给顾客留下深刻的形象，提高酒店的竞争力，在经济时代促进酒店的良好发展，促使酒店获得更多的经济效益，推进酒店的整体性发展。
关键词：酒店客户体验;重要性;优化管理研究分析
1.基于酒店客户体验的营销方式存在的问题分析
1.1 酒店营销观念较为落后
虽然目前基于顾客体验的营销方式，在很多行业和领域中都得到了广泛的应用，但是由于我国酒店领域起步时间较晚，应用时间上短，而且我国酒店行业本身市场竞争力就比较大，其中存在的改进空间也比较广泛。再加上部分酒店经营者没有形成科学良好的营销观念，对于客户体验式的营销理念没有合理利用，所以导致酒店模仿现象盛行，没有真正了解顾客想法，服务方式较为陈旧，无法让顾客感受到酒店体验式营销理念的良好效果。
1.2 酒店員工服务意识较为薄弱
酒店员工作为与顾客密切接触的一类群体，员工的服务意识与能力对于体验式营销理念都具有着较大的影响作用，而有些员工由于服务意识较为薄弱，只是机械性的开展相关服务，没有真正的落实岗位责任制。所以导致服务效果不良，很难让顾客产生亲切感，顾客的体验质量会严重下降。再加上由于一些企业管理者不够重视体验式营销模式的重要性，所以也没有对员工开展相关的培训教育，导致员工对其内涵不了解，在真正开展工作时，不能为顾客提供真正优质的服务。
1.3 酒店体验主题不明确，忽视品牌效应
酒店在其发展过程中为了获得更好的市场竞争力，那么具有一定的品牌效应，不仅是区别于自身与其他酒店的重要标志，也是激发顾客消费需求，加深顾客对于酒店印象的有效媒介。所以酒店在其发展之时采用体验式营销策略，不仅可以为顾客提供良好的个性化服务，同时也能了解顾客的情感诉求，满足顾客的理念，取得良好的服务效果。但是现如今有一些酒店往往都忽视品牌效应，没有打造酒店发展的主题，个性化服务项目非常少，导致顾客对于服务并不满意，个性化产品特色服务不全面，导致顾客难以取得理想的体验效果。
2.基于酒店客户体验所开展酒店营销方式的重要性
2.1 有利于提高酒店的竞争力
目前在我们最早发展背景之下决定竞争也变得日益激烈，顾客的选择也逐渐变得多元化，在激烈的市场竞争中为了提高酒店与客户之间的粘合程度，那么应该为客户提供新颖良好的服务。而基于客户体验这一服务形式，不仅可以准确抓住客户的需求核心，也能为他们提供具有针对性的服务工作，从而取得竞争优势。
2.2 有助于酒店发展开拓新的契机
目前伴随我国酒店的发展，客户需求在不断的变化，因此酒店为了更好适应客户的发展，应该不断对其服务理念进行改革和创新。在这种模式下，以个性化发展为基础，从而为酒店提供良好的发展空间，有效拓展酒店市场，抓住酒店行业发展的新契机。为顾客提供个性化的良好服务，满足顾客的不同情感价值，从而有效提高酒店的服务内涵。
3.基于客户体验的酒店营销方式策略分析
3.1 提高酒店员工的个性化服务意识
与酒店而言，员工是作为酒店与客户之间连接的良好环境生意员工的服务意识对于酒店的服务理念具有重要的作用。因此在酒店进行员工招聘与平时的量化考核时，应该对员工的个性化理念以及创新意识作为重点内容，确保员工都能有良好的个性化服务意识。并在此基础上，对员工展开专业的个性化培训，保证员工具备良好的服务能力，同时也可以制定出个性化考核制度，从而调动员工的工作积极性。
3.2 完善客户档案，了解客户的体验需求
为了促进酒店营销方式的发展，那么应该准确把握顾客的心理需求，并根据顾客的需求提供针对化的服务，建立完善的顾客档案。首先应该把握好服务实际，适时的为顾客提供个性化服务，同时也应该把握好服务的尺度，既不怠慢顾客，同时也应该注重服务的内容。从而有效满足顾客的心理需求，真正做到站在客户的角度上去了解客户的体验，希望这样才能够真正促进酒店服务水平的良好提升。
3.3 打造具有独特酒店文化的个性化产品
为了有效促进酒店的发展，那么树立独有的品牌服务是实现酒店发展的关键，在实际工作中，在分析当下客户需求的基础上，结合对酒店实际优势的分析，实现以个性化发展为基础的定位服务，以此提升自身的服务能力。同时也可以根据酒店的客户制定出年龄表，并根据不同年龄层设置不同的房间物品，满足不同顾客的个性化需求。
4.结束语
酒店是城市服务体系中重要的组成部分，酒店不同于一般的实体经济，因为酒店不会为人类创造出实质的产品，主要是为顾客提供良好的消费体验，而获得一定的经济收益。在我国以往的酒店发展过程中，为了提高其服务企业，往往都是通过改变硬件设施或者是建立品牌理念等方式提高酒店形象，提升用户的体验感受。是现如今伴随我国时代的发展变革越来越多，人对于酒店的要求也越来越高，所以基于用户体验的营销方式，在酒店经营中具有良好的作用，同时对于酒店的长远发展也有着十分积极的意义。因此酒店在其发展过程中，应该充分考虑到离岸式营销策略可能出现的问题，并针对这些问题及时予以解决，确定体验主题，打造酒店品牌，促进酒店可持续发展。
参考文献：
[1]李佳.我国乡村旅游酒店的体验式营销策略[J].旅游纵览月刊，2018，283（11）：81-82+84.
[2]龚然，杨晓鸥.人本理念营销的典范——宜家体验式营销模式的启示[J].现代商业，2017（13）：29-30.
[3]孙圣红.互联网时代下酒店服务创新的影响因素及发展策略研究[J].内蒙古科技与经济，2018，（15）：37，87.
关键词：酒店客户体验;重要性;优化管理研究分析
1.基于酒店客户体验的营销方式存在的问题分析
1.1 酒店营销观念较为落后
虽然目前基于顾客体验的营销方式，在很多行业和领域中都得到了广泛的应用，但是由于我国酒店领域起步时间较晚，应用时间上短，而且我国酒店行业本身市场竞争力就比较大，其中存在的改进空间也比较广泛。再加上部分酒店经营者没有形成科学良好的营销观念，对于客户体验式的营销理念没有合理利用，所以导致酒店模仿现象盛行，没有真正了解顾客想法，服务方式较为陈旧，无法让顾客感受到酒店体验式营销理念的良好效果。
1.2 酒店員工服务意识较为薄弱
酒店员工作为与顾客密切接触的一类群体，员工的服务意识与能力对于体验式营销理念都具有着较大的影响作用，而有些员工由于服务意识较为薄弱，只是机械性的开展相关服务，没有真正的落实岗位责任制。所以导致服务效果不良，很难让顾客产生亲切感，顾客的体验质量会严重下降。再加上由于一些企业管理者不够重视体验式营销模式的重要性，所以也没有对员工开展相关的培训教育，导致员工对其内涵不了解，在真正开展工作时，不能为顾客提供真正优质的服务。
1.3 酒店体验主题不明确，忽视品牌效应
酒店在其发展过程中为了获得更好的市场竞争力，那么具有一定的品牌效应，不仅是区别于自身与其他酒店的重要标志，也是激发顾客消费需求，加深顾客对于酒店印象的有效媒介。所以酒店在其发展之时采用体验式营销策略，不仅可以为顾客提供良好的个性化服务，同时也能了解顾客的情感诉求，满足顾客的理念，取得良好的服务效果。但是现如今有一些酒店往往都忽视品牌效应，没有打造酒店发展的主题，个性化服务项目非常少，导致顾客对于服务并不满意，个性化产品特色服务不全面，导致顾客难以取得理想的体验效果。
2.基于酒店客户体验所开展酒店营销方式的重要性
2.1 有利于提高酒店的竞争力
目前在我们最早发展背景之下决定竞争也变得日益激烈，顾客的选择也逐渐变得多元化，在激烈的市场竞争中为了提高酒店与客户之间的粘合程度，那么应该为客户提供新颖良好的服务。而基于客户体验这一服务形式，不仅可以准确抓住客户的需求核心，也能为他们提供具有针对性的服务工作，从而取得竞争优势。
2.2 有助于酒店发展开拓新的契机
目前伴随我国酒店的发展，客户需求在不断的变化，因此酒店为了更好适应客户的发展，应该不断对其服务理念进行改革和创新。在这种模式下，以个性化发展为基础，从而为酒店提供良好的发展空间，有效拓展酒店市场，抓住酒店行业发展的新契机。为顾客提供个性化的良好服务，满足顾客的不同情感价值，从而有效提高酒店的服务内涵。
3.基于客户体验的酒店营销方式策略分析
3.1 提高酒店员工的个性化服务意识
与酒店而言，员工是作为酒店与客户之间连接的良好环境生意员工的服务意识对于酒店的服务理念具有重要的作用。因此在酒店进行员工招聘与平时的量化考核时，应该对员工的个性化理念以及创新意识作为重点内容，确保员工都能有良好的个性化服务意识。并在此基础上，对员工展开专业的个性化培训，保证员工具备良好的服务能力，同时也可以制定出个性化考核制度，从而调动员工的工作积极性。
3.2 完善客户档案，了解客户的体验需求
为了促进酒店营销方式的发展，那么应该准确把握顾客的心理需求，并根据顾客的需求提供针对化的服务，建立完善的顾客档案。首先应该把握好服务实际，适时的为顾客提供个性化服务，同时也应该把握好服务的尺度，既不怠慢顾客，同时也应该注重服务的内容。从而有效满足顾客的心理需求，真正做到站在客户的角度上去了解客户的体验，希望这样才能够真正促进酒店服务水平的良好提升。
3.3 打造具有独特酒店文化的个性化产品
为了有效促进酒店的发展，那么树立独有的品牌服务是实现酒店发展的关键，在实际工作中，在分析当下客户需求的基础上，结合对酒店实际优势的分析，实现以个性化发展为基础的定位服务，以此提升自身的服务能力。同时也可以根据酒店的客户制定出年龄表，并根据不同年龄层设置不同的房间物品，满足不同顾客的个性化需求。
4.结束语
酒店是城市服务体系中重要的组成部分，酒店不同于一般的实体经济，因为酒店不会为人类创造出实质的产品，主要是为顾客提供良好的消费体验，而获得一定的经济收益。在我国以往的酒店发展过程中，为了提高其服务企业，往往都是通过改变硬件设施或者是建立品牌理念等方式提高酒店形象，提升用户的体验感受。是现如今伴随我国时代的发展变革越来越多，人对于酒店的要求也越来越高，所以基于用户体验的营销方式，在酒店经营中具有良好的作用，同时对于酒店的长远发展也有着十分积极的意义。因此酒店在其发展过程中，应该充分考虑到离岸式营销策略可能出现的问题，并针对这些问题及时予以解决，确定体验主题，打造酒店品牌，促进酒店可持续发展。
参考文献：
[1]李佳.我国乡村旅游酒店的体验式营销策略[J].旅游纵览月刊，2018，283（11）：81-82+84.
[2]龚然，杨晓鸥.人本理念营销的典范——宜家体验式营销模式的启示[J].现代商业，2017（13）：29-30.
[3]孙圣红.互联网时代下酒店服务创新的影响因素及发展策略研究[J].内蒙古科技与经济，2018，（15）：37，87.