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满意度研究成为目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题，但时常发现一些研究采用的满意度提升策略分析方法过于简单，甚至出现指标重要性和影响力概念混淆的现象．指标细分是正确研究企业满意度提升策略的前提条件，而重要性＆影响力两维矩阵分析和奖惩分析是实现指标细分的有效方法．
基于指标细分的顾客满意度提升策略分析
【摘 要】
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满意度研究成为目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题，但时常发现一些研究采用的满意度提升策略分析方法过于简单，甚至出现指标重要性和影响力概念混淆的现象．指标细
【机 构】
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河南君友商务咨询有限公司
【出 处】
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河南工程学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2010年1期
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