【摘 要】
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在这个科技迅速发展的时代,网络评价已经能够很大程度上反映顾客体验质量和服务期望。本文通过对网络上顾客评价的收集及对比分析,得出目前对于三亚艾迪逊酒店顾客的期望值都
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在这个科技迅速发展的时代,网络评价已经能够很大程度上反映顾客体验质量和服务期望。本文通过对网络上顾客评价的收集及对比分析,得出目前对于三亚艾迪逊酒店顾客的期望值都很高,但在实际入住之后仍所呈现出一些问题,由此分析了总体设施、服务质量和实际体验等方面,基于分析结果酒店应完善设施设备、重视高品质个性化的服务、加强量身打造的服务理念、改善酒店现有的地理环境,并且对于负面的评价应制定应对的方案,对顾客的体验进一步加分。
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