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酒店业作为窗口型服务行业，一直遵循“顾客就是上帝”的原则。在实际运营中，宾客满意度调查是酒店必不可少的流程和评估管理者与服务者工作效率及成果的重要手段之一。但住店客人一定是高素质、彬彬有礼、温文尔雅吗？未必。
酒店反向评估
【摘 要】
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酒店业作为窗口型服务行业，一直遵循“顾客就是上帝”的原则。在实际运营中，宾客满意度调查是酒店必不可少的流程和评估管理者与服务者工作效率及成果的重要手段之一。但住店客
【机 构】
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中国会议酒店
【出 处】
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中国会展(中国会议)
【发表日期】
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2017年10期
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