【摘 要】
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改革开放以后,公路运输行业充满着激烈的竞争。各公路运输企业都使出浑身解数来扩大市场占有率,拼力争取客源、货源,树立在公众,特别是旅客中的完美形象,但结果却不能使旅客
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改革开放以后,公路运输行业充满着激烈的竞争。各公路运输企业都使出浑身解数来扩大市场占有率,拼力争取客源、货源,树立在公众,特别是旅客中的完美形象,但结果却不能使旅客满足。“宰客”、“甩客”、“粗暴待客”等举报常常见诸报端,服务者与被服务者之间存在着不和谐关系。交通窗口行业作风整顿被提上各级政府的议事日程。出现上述问题的原因是多方面的,其中一个突出问题,就是公路运输企业员工素质中存在一个明显缺陷,即不能做好“与人关
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