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1 正确认识全面质量管理在企业科学发展中的基础性地位
1.1 对“质量”的延伸理解。“质量”在《辞海》中是这样解释的：“质量是指产品或工作的优劣程度”。笔者认为，在现代市场经济条件下，对“质量”的定义不应局限于“产品或工作”，而应扩展为“用户体验或感知的优劣程度”，并将其转化为企业内在的质量要求。
1.2 全面质量管理的解读。全面质量管理是一种由客户需求和服务预期的管理哲学，主要包含以顾客为中心、持续改进、提升组织中每项工作质量、精确地度量、向员工授权等内容。必须要指出的是，“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳”，这是我们在质量管理过程中必须要注意的问题。
1.3 建立全面质量管理体系是现代企业管理的客观要求。在风起云涌的世界经济大潮中，质量对企业发展的重要作用已经显露无疑，全面质量管理的优势已经为企业界所公认。特别是在当代社会，公众更加关注产品质量及安全，如果产品质量安全发生问题，更易产生“多米诺”效应，对企业形象甚至企业发展生存，会发生难以挽回的负面影响。
2 当前质量管理中存在的弊端
2.1 对ISO标准的过度依赖。IS09000族标准是国际标准化组织发布的关于质量管理体系的一组国际标准，自上世纪80年代开始，已经陆续被世界各国接纳，成为买方质量要求和卖方产品承诺的有力依据。通过了IS09000质量管理体系认证，企业管理水平和产品质量会有一定程度的提高，但是在管理理念、管理模式、员工意识等深层次动因却没有根本转变。
2.2 把技术标准等同于质量目标。从目前来看，很多企业对质量的实质含义的理解是错误的，他们认为产品符合技术指标，达到国家或行业标准，就是合乎质量要求的。这是一种典型的、片面的以产品为中心的质量观。在现代市场经济竞争格局下，要从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变，以适应不同消费层次和让不同消费者认可为根本标准，不能仅仅以达到国际、国家或行业标准为满足。
2.3 高质量意味着高成本的片面观点。研究表明，产品高质量要求并不意味着管理生产的高成本。质量必须以不同消费群体的个性化需求为目标，通过市场选择的确认，以公众认可的形式加以固化。建立和完善质量管控流程，从设计环节就以符合消费者需求为蓝本，同时持续改进管理模式和制造工艺，可以在同等甚至更低的成本条件下，向顾客提供更加满足实际需求的产品或服务。
2.4 在质量管理方面的经验主义。当前仍然存在一种错误观点，认为企业管理侧重的是经验和实践，忽视先进管理理论、工具和方法的积极推动作用。基础数据混乱不实、缺乏归纳整理、管理主观粗放、经营思路缺失，多凭少数人的主观决策，直接导致效益低下、管理混乱。
2.5 质量管理过程中缺乏全员参与。多数员工只是被动接受，而不是主动参与。如果质量管理要求与本部门或者员工自身利益相悖，会发生变通执行、虚假执行或者干脆拒绝执行。激发全员参与质量管理的积极性，形成高效、严密的质量工作体系，是全面质量管理的核心要求之一。
3 建立全面质量管理体系的有效途径
3.1 提高全员全面质量管理意识。要突出质量管理的“全员性”，创建和实现企业经营战略中的质量管理体系。要通过针对性强、可操作性强的员工培训和岗位教育，切实增强全员对质量重视程度和主动提升意识，把企业全面质量管理工作落实到各个岗位、各个环节。
3.2 搭建有效的质量责任体系。无论哪一个方面的管理，其核心应是责任体系的建立和运行。要结合岗位责任制，明确质量管理工作的“责权利”，与薪酬、晋升等利益挂钩，提高全员参与质量管理的主动性，形成一个完整严密、运转高效的责任体系，实现质量管理的全过程控制。
3.3 注重与其它管理体系的优化整合。企业管理一个重要的原则就是化繁为简，努力做到“一套制度机制支持多个管理体系”。全面质量管理体系，不应该是封闭的，而是开放的，注重与其它管理体系的优化整合，相互融合、相互促进，用最小的运作成本、最高效的体系运行，实现全面质量管理预期目标。
4 推行全面质量管理不可忽视的关联因素
科技与创新。要扎实推进产、销、研紧密结合，完善科研体制机制，推行科技工作矩阵式管理，走加快新产品开发步伐、提升技术服务水平的发展之路，充分发挥科技进步和创新起到了重要的“推进器”作用。
企业文化。企业文化是企业管理的灵魂，以“润物细无声”的形式，影响员工的一言一行，更是在产品或服务质量中得到真实反映。要结合企业生产经营和员工队伍实际，建设广泛认同、全员遵守的企业质量文化，推动产品和服务质量实现质的飞跃。
职业道德。从劣质奶粉到红心鸭蛋、从三鹿奶粉到地沟油风波，是诚信缺失、道德沦丧造成的后果。企业家身上应该流淌着道德的血液。要加强全员职业道德修养，提升综合素质，教育引导全体员工注重职业操守，爱岗敬业、诚实守信，自觉担当起企业品牌形象的忠诚卫士。
5 关于质量与发展的几点思考
思考之一，人的因素在质量管理中起着决定性作用。员工是企业发展的动力源泉，要让员工真正作为企业的“主人”，对质量精益求精，做产品一丝不苟。要让员工与企业真正成为“利益共同体”，注重发挥职工参与质量管理的主观能动性。思考之二，质量管理要在求真务实上下功夫。作秀和空谈是管理上毒瘤，在质量管理方面更是如此。只有一点一滴地真抓实干，才会有过硬的质量和满意的服务，才能真正提升企业核心竞争力。思考之三，质量建设是一项持续性工作。抓质量不可能立竿见影、一劳永逸，市场在不断变化。企业之树可以长青，产品服务不可能一成不变。同理，任何质量体系也不可能“历久弥新”。要锲而不舍、持之以恒地抓好质量管理，让全部员工始终绷紧质量这根弦，保持让用户满意的产品或者服务质量，赢得口碑就是赢得市场，让企业实现可持续发展的终极目标。
1.1 对“质量”的延伸理解。“质量”在《辞海》中是这样解释的：“质量是指产品或工作的优劣程度”。笔者认为，在现代市场经济条件下，对“质量”的定义不应局限于“产品或工作”，而应扩展为“用户体验或感知的优劣程度”，并将其转化为企业内在的质量要求。
1.2 全面质量管理的解读。全面质量管理是一种由客户需求和服务预期的管理哲学，主要包含以顾客为中心、持续改进、提升组织中每项工作质量、精确地度量、向员工授权等内容。必须要指出的是，“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳”，这是我们在质量管理过程中必须要注意的问题。
1.3 建立全面质量管理体系是现代企业管理的客观要求。在风起云涌的世界经济大潮中，质量对企业发展的重要作用已经显露无疑，全面质量管理的优势已经为企业界所公认。特别是在当代社会，公众更加关注产品质量及安全，如果产品质量安全发生问题，更易产生“多米诺”效应，对企业形象甚至企业发展生存，会发生难以挽回的负面影响。
2 当前质量管理中存在的弊端
2.1 对ISO标准的过度依赖。IS09000族标准是国际标准化组织发布的关于质量管理体系的一组国际标准，自上世纪80年代开始，已经陆续被世界各国接纳，成为买方质量要求和卖方产品承诺的有力依据。通过了IS09000质量管理体系认证，企业管理水平和产品质量会有一定程度的提高，但是在管理理念、管理模式、员工意识等深层次动因却没有根本转变。
2.2 把技术标准等同于质量目标。从目前来看，很多企业对质量的实质含义的理解是错误的，他们认为产品符合技术指标，达到国家或行业标准，就是合乎质量要求的。这是一种典型的、片面的以产品为中心的质量观。在现代市场经济竞争格局下，要从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变，以适应不同消费层次和让不同消费者认可为根本标准，不能仅仅以达到国际、国家或行业标准为满足。
2.3 高质量意味着高成本的片面观点。研究表明，产品高质量要求并不意味着管理生产的高成本。质量必须以不同消费群体的个性化需求为目标，通过市场选择的确认，以公众认可的形式加以固化。建立和完善质量管控流程，从设计环节就以符合消费者需求为蓝本，同时持续改进管理模式和制造工艺，可以在同等甚至更低的成本条件下，向顾客提供更加满足实际需求的产品或服务。
2.4 在质量管理方面的经验主义。当前仍然存在一种错误观点，认为企业管理侧重的是经验和实践，忽视先进管理理论、工具和方法的积极推动作用。基础数据混乱不实、缺乏归纳整理、管理主观粗放、经营思路缺失，多凭少数人的主观决策，直接导致效益低下、管理混乱。
2.5 质量管理过程中缺乏全员参与。多数员工只是被动接受，而不是主动参与。如果质量管理要求与本部门或者员工自身利益相悖，会发生变通执行、虚假执行或者干脆拒绝执行。激发全员参与质量管理的积极性，形成高效、严密的质量工作体系，是全面质量管理的核心要求之一。
3 建立全面质量管理体系的有效途径
3.1 提高全员全面质量管理意识。要突出质量管理的“全员性”，创建和实现企业经营战略中的质量管理体系。要通过针对性强、可操作性强的员工培训和岗位教育，切实增强全员对质量重视程度和主动提升意识，把企业全面质量管理工作落实到各个岗位、各个环节。
3.2 搭建有效的质量责任体系。无论哪一个方面的管理，其核心应是责任体系的建立和运行。要结合岗位责任制，明确质量管理工作的“责权利”，与薪酬、晋升等利益挂钩，提高全员参与质量管理的主动性，形成一个完整严密、运转高效的责任体系，实现质量管理的全过程控制。
3.3 注重与其它管理体系的优化整合。企业管理一个重要的原则就是化繁为简，努力做到“一套制度机制支持多个管理体系”。全面质量管理体系，不应该是封闭的，而是开放的，注重与其它管理体系的优化整合，相互融合、相互促进，用最小的运作成本、最高效的体系运行，实现全面质量管理预期目标。
4 推行全面质量管理不可忽视的关联因素
科技与创新。要扎实推进产、销、研紧密结合，完善科研体制机制，推行科技工作矩阵式管理，走加快新产品开发步伐、提升技术服务水平的发展之路，充分发挥科技进步和创新起到了重要的“推进器”作用。
企业文化。企业文化是企业管理的灵魂，以“润物细无声”的形式，影响员工的一言一行，更是在产品或服务质量中得到真实反映。要结合企业生产经营和员工队伍实际，建设广泛认同、全员遵守的企业质量文化，推动产品和服务质量实现质的飞跃。
职业道德。从劣质奶粉到红心鸭蛋、从三鹿奶粉到地沟油风波，是诚信缺失、道德沦丧造成的后果。企业家身上应该流淌着道德的血液。要加强全员职业道德修养，提升综合素质，教育引导全体员工注重职业操守，爱岗敬业、诚实守信，自觉担当起企业品牌形象的忠诚卫士。
5 关于质量与发展的几点思考
思考之一，人的因素在质量管理中起着决定性作用。员工是企业发展的动力源泉，要让员工真正作为企业的“主人”，对质量精益求精，做产品一丝不苟。要让员工与企业真正成为“利益共同体”，注重发挥职工参与质量管理的主观能动性。思考之二，质量管理要在求真务实上下功夫。作秀和空谈是管理上毒瘤，在质量管理方面更是如此。只有一点一滴地真抓实干，才会有过硬的质量和满意的服务，才能真正提升企业核心竞争力。思考之三，质量建设是一项持续性工作。抓质量不可能立竿见影、一劳永逸，市场在不断变化。企业之树可以长青，产品服务不可能一成不变。同理，任何质量体系也不可能“历久弥新”。要锲而不舍、持之以恒地抓好质量管理，让全部员工始终绷紧质量这根弦，保持让用户满意的产品或者服务质量，赢得口碑就是赢得市场，让企业实现可持续发展的终极目标。