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护理服务质量的高低直接影响患者的身心健康,关系到医院的生存与发展,在提高医疗护理质量的同时改善医患关系,提高患者满意度是医院的工作重点.在患者满意度的构成中,护理工作是重要的组成部分,研究护理工作对患者满意度的影响,可正确认识护理工作在提高患者满意度方面的地位和作用.我科2011年1～8月不断探索提高护理质量,打造特色护理专科的方法,取得了一定的成绩,现报道如下。