“双十一”又来了, 这一次该如何选择?

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  每一年的11月11日,俨然成为了网购的狂欢节。甚至在“双十一”来临前几天,消费者就开始运筹帷幄,准备这一天痛痛快快地消费一把,人们想象着自己弹指间购买了大把实惠商品的愉悦感。可是真到了“双十一”那天,每个投身其中的人忙得不可开交却往往收获不多,他们愁眉苦脸、不知所措。为什么会这样呢?
  原来近些年电商平台迅猛发展,电商平台上有着琳琅满目的商品,即使同一种商品,也有好几个甚至几十个商家。面对无数可供选择的商品,人们难免措手不及。就像期末考试,那一道最难的选择题,我们左看右看也不知道该如何抉择。
  选择越多越麻烦
  有人员做过一个实验,准备了两个果酱的促销摊位,其中一个摊位有6种商品可供选择,另外一个摊位有高达24种果酱可选!你们猜,最后哪个摊位更火爆一些?更热闹的的确是种类更多的后者,可实际上真正购买了果酱的,前者是30%的人,而后者只有区区3%。为什么种类越多的,反而卖得越差呢?这是因为当人们面对的选择越多,决策时要付出的努力就越多,结果就越难做出决定,索性最后放弃了选择。
  不过“双十一”的选择虽然多,却没能让我们放弃,因为这是“一年一次”的难得机会。不过,这其实是商家的一个“圈套”。
  越稀缺越想要
  按照进化心理学的观点,为了在艰苦的环境中生存下来,人们会对稀缺资源更加重视。这就不难理解,为什么我们会像松鼠疯狂地囤积松子一样,当听说有很多的促销消息就蠢蠢欲动。
  “双十一”这天,商家一方面制造了时间紧张的氛围(只有1天),让人们感觉机会难得、资源稀缺。当进入每个商品的购买界面,这种稀缺感依然随处可见。限时抢购、数量有限、秒杀、前XX名免费、限购XX件,当看到这些字眼,我们的大脑会不由自主地紧张兴奋起来,“万一卖没了怎么办?”“要是能抢到免费的就好了”。可事实上,在时间压力下,消费者的决策水平却严重下降,无形中我们又走进了卖家的套路,冲动地买了不该买的商品。
  群众的眼睛是雪亮的?
  有研究发现在压力下,人们做选择的时候更倾向于依赖大家的意见。在网购的时候,我们会参考商品的销量和评价,就是参考大家的意见。如果是销量高的商品,既然是大家共同的选择,那就一定差不了。除了看销量,我们还会看评价,如果好评多,也证明它差不了。可是大家都忘了另外一句话“真理往往掌握在少数人手里”,也许卖家看好的销量和评论,是利用特殊手段故意刷出来的呢?
  此外,电商上的商品,总是在进行着这样或那样的折扣,卖家总是要在商品上写一句“原价格XXX”,再用横线划掉。心理学上有一个术语,叫做锚定效应,指的是人们会根据最初得到的信息,去感知、判断后来接受的信息。标上原价的行为看似浪费商品的版面,实际上却利用原价做了一个锚,把人们对商品的判断固定在原价上,进而产生现在的价格真便宜的错觉。
  除了打着折扣的口号,商家还会制造一些其他优惠,比如满XX免邮、返代金券、满减等类似让利的活动。看到这些优惠的福利,人们就像见到稀缺资源一样,觉得占了便宜。可事实上人们真的获利了吗?为了凑到免邮、满减的金额,人们买了一些计划外的商品,为了花掉代金券又第二次来购物……为了这些看似免费的活动,实际上却付出了更多的代价。看着一大堆多余的产品,人们只好安慰自己,没事儿,反正以后用得到。在这里,人们又犯了一个选择的错误。
  对自己认识的偏差
  在做出选择的时候,我们总以为自己很了解自己。有人做了一个小实验,有一群人要参加三次会议,他们可以选择他们在会议休息时的零食,但是第一组人只可以选下一次会议的零食,等到下一次会议再选下下次的,而第二组可以一下子选出他们接下来三次的零食。结果第一组每次选的零食都差不多也很满意,而第二组选了三种不同的零食,最后却发现自己的选择并不好。“双十一”网购的时候也是一样,人们提前买来了许多不需要的商品,等过了几个月,才发现自己根本不需要它们。
  貌似普通的网购选择中,其实蕴含着无数关于选择的心理学原理,而这些原理,在人们的学习、生活,乃至整个人生的成长中,也是同样适用的。比如,在考试中会因时间紧张而频繁犯错;在高中文理分科或者高考报志愿的时候,会选择随大流;在社会上,为了贪图小便宜而中了诈骗的圈套;在评价一个人的时候,总是摆脱不了最初的印象;每一个假期,准备了一堆书却每一次都看不完……
  人们的财力和时间都是有限的,当把财力和精力花在某一种选择时,也错过了其他有价值的选择。所以做好选择,至关重要。不过,怎么才能做好选择呢?在数学中关于概率的理论,是许多决策科学的基础;语文、历史等课本中的故事哲理,使我们有机会学习前任的经验教训;物理、化学等自然学科,解释了自然中种种现象的本质。除此之外,在课堂外的学习,家庭、社会生活中的见闻经历,都是帮助人们积累经验的重要学习途径,是帮助人们学会选择的指南。
  文学家米兰·昆德拉曾说,“永远不要认为我们可以逃避,我们的每一步都决定着最后的结局,我们的脚正在走向我们自己选定的终点。”让我们认真做好自己的每一次选择吧。
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