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网络保险用户体验调查
网络保险用户体验调查
来源 :中国保险 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xjtu_kendy
【摘 要】
:
<正>针对网络保险用户体验的担忧,监管部门应制订、修改相关法律法规,保险公司可在网络保险设计时降低其搜寻成本和试错成本,并通过宣布用户体验承诺及消费权益保障措施转移
【作 者】
:
方有恒
陈越
傅荣淦
【机 构】
:
广东金融学院保险系;
【出 处】
:
中国保险
【发表日期】
:
2014年12期
【关键词】
:
网络保险
消费者
保险公司
保险售后服务
分红保险
【基金项目】
:
2014年保监会部级课题“移动互联时代保险营销渠道的变革与创新”阶段成果;2014年度广东保险学会资助课题“网络保险用户体验改进研究”阶段成果
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<正>针对网络保险用户体验的担忧,监管部门应制订、修改相关法律法规,保险公司可在网络保险设计时降低其搜寻成本和试错成本,并通过宣布用户体验承诺及消费权益保障措施转移等增强用户体验满意度。
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