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目的了解门诊患者对就医服务感受度影响因素，以期提高患者满意度。方法现场问卷调查法、专家访谈法。结果患者在门诊过程中最为关注的是就诊流程、等候时间、就医环境、医德医风等因素，非常看重医护人员的服务规范和服务流程的便捷流畅。病情不同患者对等候时间要求不同，对医院熟悉程度不同的患者对就诊环境感受度不同。结论在门诊服务中为患者提供便捷流畅、规范化的服务，同时应注重患者的不同服务需求。