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[摘 要]用电客户用电安全直接影响着客户自身的生命财产安全，对电网安全亦有重大影响。本文以35kV以上用电客户的用电安全工作为研究对象，从实际情况入手，对当前35kV以上用电客户的用电安全管理工作成果进行了分析，针对工作过程中体现出来的安全问题提出了相应的改进对策，以加强电力客户侧安全用电管理工作。
[关键词]35kV；用电客户；用电安全；安全文艺；改进对策
中图分类号：TU815 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0298-01
客户侧安全用电管理是“以客为尊、和谐共赢”核心价值观的体现，是构建和谐、协调的供用电关系的基本渠道。一直以来，我们都高度重视客户侧安全用电管理，且取得了可喜可贺的工作成绩。但是面对突出的工作成绩，不应当沾沾自喜，要看到成绩背后潜在的客户侧安全用电问题，并采取有效的防范措施，对当前及今后工作都有着重大的积极意义，利于全面开展用户安全工作。
一、35kV以上用电客户的用电安全管理工作成果
35kV以上属于高压线路，客户侧用电安全一旦发生问题，后果极其严重。因此，35kV以上用电客户的用电安全管理向来倍受关注，特别是客户侧用电安全。经过多年努力，基本形成了比较系统的35kV以上客户侧用电安全管理工作模式，取得重大工作成果[1]。
第一，主动向政府主管部门汇报工作情况，在政府部门支持下开展客户侧用电安全管理工作，监督并督促客户依法履行自身的安全用电法律责任，增强客户安全用电意识，提高客户安全用电上的专业技术，构建和谐的供用电关系。
第二，在辖区内积极开展供电营业区内电力客户分级工作，实现客户侧用电安全管理层次分明，突出工作重点，进一步强化客户侧用电安全工作。
第三，对业扩报装环节实行严格的监管，把控入口关，强化客户受电工程入网安全与技术管理。
第四，积极开展客户用电检测工作，与客户建立良好的关系，并时常向客户宣传安全用电方面的知识、技术，持续提高客户安全用电能力。
第五，制定客户设备检修技术及其管控工作，对客户的电气设备进行严格管控，满足客户用电安全需求。
第六，实行客户安全用电评价，为客户提供用电安全评价方面的专业服务，利用专业技术提高客户安全用电水平。
第七，对客户电力设备进行安全隐患排查，防止发生人身伤亡事故。
第八，与客户签订相关协议，通过履行协议方式为客户提供安全用电方面的技术服务。
二、35kV以上用电客户的用电安全问题及改进对策
（一）客户侧用电安全隐患
1、客户没有严格履行调度协议
为加强客户侧用电安全管理，与客户签订调度协议，但是客户履行调度协议的责任感和自觉性相对偏低，不能严格遵守调度协议，具体表现有未实行24小时值班、通信基础设施差、擅自更改运行方式，且没有履行向调度汇报更改情况等，影响自身用电安全。
2、客户值班人员专业素养偏低
35kV以上用户一般都是各类企事业单位客户，随配有运行值班人员，但是人员专业性差、经验不足、不固定，有的人甚至没有进网作业许可证，经常出现违规操作行为[2]。如，未经调度同意自行倒换电源、擅自操作送电等，这些不规范的工作行为存在重大的用电安全隐患，必须给予足够重视。
3、对电网安全生产运行的重视程度不高
根据相关调查数据显示，仅过去一年，本辖区因为客户侧用电安全问题而引起的电网跳闸、停电等事故率高达18%左右。这一数据充分表明客户对电网安全生产运行的重要性认识不够，存在漠视意识。
4、盲目追求供电可靠性
客户一般采用双电源配置方式，但是对双电源配置原则了解不多，经常自行投入安装装置，忽略闭锁设备安装，为后续安全用电带来隐患。
5、电气设备投入不足
除了过分追求供电可靠性外，还有一种行为是电气设备投入不足，即不按照国家规定要求配置电气设备，如未配置双电源、未安装调度自动化设备等，埋下安全运行隐患。
（二）改进对策
1、明确调度协议签订原则，对客户侧用电行为进行严格监控
根据供用电双方实际情况，建立明确的调度协议签订原则，并形成会议纪要，明确要求客户签订协议后必须严格履行相关的责任和义务[3]。与此同时，日常工作中加强对客户侧用电行为的监管与排查，及时发现客户不规范的用电行为。
2、提高客户值班人员专业素养，增强专业知识与技术
第一，要求客户值班人员持有《电工进网作业许可证》，具有电工岗位从业资格，严格执行岗位准入制度；第二，建立稳固的工作队伍，减少人员流动，避免经常调换运维人员；第三，定期组织客户电工进行集中培训及现场操作培训班，精心挑选具有丰富工作经验和高超专业技能的人擔任讲师，向客户宣导电网、电气设备的运行操作、运维检修、事故处理等知识，同时定期考核评价培训效果，提高岗位培训的有效性，切实提高客户值班人员及其他人员的专业素质。
3、注重客户侧用电安全管理的日常工作，积极开展专项检查
主动请报政府主管部门，在安监局等相关部门配合下，对客户的降压站、配电室的电气设备、专用线路，以及自备电源等开展专项检查，强化客户电气设备运行管理，以便及时发现一、二次设备隐患。在此基础上，全面梳理重要客户、重点关注客户，建立完善的安全隐患排查方案，并报相关部门备案。对于用电安全有问题的客户，督促其按照方案整改，以确保客户用电安全。
4、统筹安全用电接入，要求客户慎用自投电气设备
从源头上加强用电客户接入报装管理，对客户负荷等级进行全面分析并预予以准确确定。然后，要求客户按根据负荷等级，按照现行国家规定进行电源、电气设备配置，合理配置电源、调度通信设备、安全闭锁设备、运行自动化设备等，构建一个安全的用电网。此外，加强对客户设备送电投运行流程管理，要求其遵守用电接入方案会签制度和电气设备准入制度，并网许可、无功补偿等方面都不能缺少，进而保证用电安全。
5、加强与客户间的沟通，促进相互协作
为满足客户侧用电安全管理工作需求，应当不断加强与客户之间的沟通交流，对重要客户、重点关注客户的用电安全一定要做到全覆盖。如，定期进行走访、面谈，搭建良好的交流沟通机制，双方就一些问题积极交流，并达成共识，便于更好的解决客户侧安全用电隐患，提高安全用电能力。而且，这样做能够增强客户的用电安全意识和责任性，重视用电安全。
6、积极开展技术公关，加大技术方面的投入
35kV以上用户的工业用电负荷比较较大，发生电压扰动时，客户比较容易出现失压脱扣甩负荷断电情况[4]。对此，应加大这方面的技术投入，发现有效手段避免此类故障发生，以破解难题，提高客户侧安全用电技术水平。
三、结论
综上所述，35kV以上客户侧安全用电管理工作是极为重要的，对客户生产工作、人身安全及电网运行安全都有着重大影响。为此，必须认识到客户侧安全用电的重要性，日常工作中要加强电力用户用电安全隐患分析，针对问题采用行之有效的解决措施，以提高客户侧用电安全水平，保证客户侧用电安全。
参考文献
[1] 任传贤.浅析重要高危客户安全供用电管理[A].北京中外软信息技术研究院.第三届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院，2016：1.
[2] 庄敬清.基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践[J].农村电工，2013，（05）：15-16.
[3] 李大文.用电客户安全管理分析与探讨[J].经营管理者，2015，（33）：112.
[4] 刘菊香，刘霞.分析大客户安全用电管理过程中的难点问题[J].通讯世界，2016，（04）：145.
[关键词]35kV；用电客户；用电安全；安全文艺；改进对策
中图分类号：TU815 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0298-01
客户侧安全用电管理是“以客为尊、和谐共赢”核心价值观的体现，是构建和谐、协调的供用电关系的基本渠道。一直以来，我们都高度重视客户侧安全用电管理，且取得了可喜可贺的工作成绩。但是面对突出的工作成绩，不应当沾沾自喜，要看到成绩背后潜在的客户侧安全用电问题，并采取有效的防范措施，对当前及今后工作都有着重大的积极意义，利于全面开展用户安全工作。
一、35kV以上用电客户的用电安全管理工作成果
35kV以上属于高压线路，客户侧用电安全一旦发生问题，后果极其严重。因此，35kV以上用电客户的用电安全管理向来倍受关注，特别是客户侧用电安全。经过多年努力，基本形成了比较系统的35kV以上客户侧用电安全管理工作模式，取得重大工作成果[1]。
第一，主动向政府主管部门汇报工作情况，在政府部门支持下开展客户侧用电安全管理工作，监督并督促客户依法履行自身的安全用电法律责任，增强客户安全用电意识，提高客户安全用电上的专业技术，构建和谐的供用电关系。
第二，在辖区内积极开展供电营业区内电力客户分级工作，实现客户侧用电安全管理层次分明，突出工作重点，进一步强化客户侧用电安全工作。
第三，对业扩报装环节实行严格的监管，把控入口关，强化客户受电工程入网安全与技术管理。
第四，积极开展客户用电检测工作，与客户建立良好的关系，并时常向客户宣传安全用电方面的知识、技术，持续提高客户安全用电能力。
第五，制定客户设备检修技术及其管控工作，对客户的电气设备进行严格管控，满足客户用电安全需求。
第六，实行客户安全用电评价，为客户提供用电安全评价方面的专业服务，利用专业技术提高客户安全用电水平。
第七，对客户电力设备进行安全隐患排查，防止发生人身伤亡事故。
第八，与客户签订相关协议，通过履行协议方式为客户提供安全用电方面的技术服务。
二、35kV以上用电客户的用电安全问题及改进对策
（一）客户侧用电安全隐患
1、客户没有严格履行调度协议
为加强客户侧用电安全管理，与客户签订调度协议，但是客户履行调度协议的责任感和自觉性相对偏低，不能严格遵守调度协议，具体表现有未实行24小时值班、通信基础设施差、擅自更改运行方式，且没有履行向调度汇报更改情况等，影响自身用电安全。
2、客户值班人员专业素养偏低
35kV以上用户一般都是各类企事业单位客户，随配有运行值班人员，但是人员专业性差、经验不足、不固定，有的人甚至没有进网作业许可证，经常出现违规操作行为[2]。如，未经调度同意自行倒换电源、擅自操作送电等，这些不规范的工作行为存在重大的用电安全隐患，必须给予足够重视。
3、对电网安全生产运行的重视程度不高
根据相关调查数据显示，仅过去一年，本辖区因为客户侧用电安全问题而引起的电网跳闸、停电等事故率高达18%左右。这一数据充分表明客户对电网安全生产运行的重要性认识不够，存在漠视意识。
4、盲目追求供电可靠性
客户一般采用双电源配置方式，但是对双电源配置原则了解不多，经常自行投入安装装置，忽略闭锁设备安装，为后续安全用电带来隐患。
5、电气设备投入不足
除了过分追求供电可靠性外，还有一种行为是电气设备投入不足，即不按照国家规定要求配置电气设备，如未配置双电源、未安装调度自动化设备等，埋下安全运行隐患。
（二）改进对策
1、明确调度协议签订原则，对客户侧用电行为进行严格监控
根据供用电双方实际情况，建立明确的调度协议签订原则，并形成会议纪要，明确要求客户签订协议后必须严格履行相关的责任和义务[3]。与此同时，日常工作中加强对客户侧用电行为的监管与排查，及时发现客户不规范的用电行为。
2、提高客户值班人员专业素养，增强专业知识与技术
第一，要求客户值班人员持有《电工进网作业许可证》，具有电工岗位从业资格，严格执行岗位准入制度；第二，建立稳固的工作队伍，减少人员流动，避免经常调换运维人员；第三，定期组织客户电工进行集中培训及现场操作培训班，精心挑选具有丰富工作经验和高超专业技能的人擔任讲师，向客户宣导电网、电气设备的运行操作、运维检修、事故处理等知识，同时定期考核评价培训效果，提高岗位培训的有效性，切实提高客户值班人员及其他人员的专业素质。
3、注重客户侧用电安全管理的日常工作，积极开展专项检查
主动请报政府主管部门，在安监局等相关部门配合下，对客户的降压站、配电室的电气设备、专用线路，以及自备电源等开展专项检查，强化客户电气设备运行管理，以便及时发现一、二次设备隐患。在此基础上，全面梳理重要客户、重点关注客户，建立完善的安全隐患排查方案，并报相关部门备案。对于用电安全有问题的客户，督促其按照方案整改，以确保客户用电安全。
4、统筹安全用电接入，要求客户慎用自投电气设备
从源头上加强用电客户接入报装管理，对客户负荷等级进行全面分析并预予以准确确定。然后，要求客户按根据负荷等级，按照现行国家规定进行电源、电气设备配置，合理配置电源、调度通信设备、安全闭锁设备、运行自动化设备等，构建一个安全的用电网。此外，加强对客户设备送电投运行流程管理，要求其遵守用电接入方案会签制度和电气设备准入制度，并网许可、无功补偿等方面都不能缺少，进而保证用电安全。
5、加强与客户间的沟通，促进相互协作
为满足客户侧用电安全管理工作需求，应当不断加强与客户之间的沟通交流，对重要客户、重点关注客户的用电安全一定要做到全覆盖。如，定期进行走访、面谈，搭建良好的交流沟通机制，双方就一些问题积极交流，并达成共识，便于更好的解决客户侧安全用电隐患，提高安全用电能力。而且，这样做能够增强客户的用电安全意识和责任性，重视用电安全。
6、积极开展技术公关，加大技术方面的投入
35kV以上用户的工业用电负荷比较较大，发生电压扰动时，客户比较容易出现失压脱扣甩负荷断电情况[4]。对此，应加大这方面的技术投入，发现有效手段避免此类故障发生，以破解难题，提高客户侧安全用电技术水平。
三、结论
综上所述，35kV以上客户侧安全用电管理工作是极为重要的，对客户生产工作、人身安全及电网运行安全都有着重大影响。为此，必须认识到客户侧安全用电的重要性，日常工作中要加强电力用户用电安全隐患分析，针对问题采用行之有效的解决措施，以提高客户侧用电安全水平，保证客户侧用电安全。
参考文献
[1] 任传贤.浅析重要高危客户安全供用电管理[A].北京中外软信息技术研究院.第三届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院，2016：1.
[2] 庄敬清.基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践[J].农村电工，2013，（05）：15-16.
[3] 李大文.用电客户安全管理分析与探讨[J].经营管理者，2015，（33）：112.
[4] 刘菊香，刘霞.分析大客户安全用电管理过程中的难点问题[J].通讯世界，2016，（04）：145.