归纳起来,按照《德胜管理》的作者温德诚的说法,德胜的程序管理包括4大任务:rn①将比较固定的或天天要做的工作程序化.在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中,没有流程的要设置流程,有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定,使流程操作有标准、有方法、有约束条件.这其中最关键的就是要把每天都在做的、心中有而口中无的东西明示出来,总结经验,提炼加工,并且很细致地、条分缕析地表述出来,所谓“天下大事必作于细”,并不断优化.例如,聂圣哲1999年就写过“小区物业管理一日工作程序”,细化到几点钟起床,什么时候开收音机,什么时候自己泡一杯茶喝,什么时候可以休息一下,都有说明,这样一个人就能把小区物业管起来.通过这样的方法,让具体的工作富有规矩,才能摆脱对具体的人的依赖,也使得企业对人员的管理可以有的放矢.我们许多企业的人力资源管理,之所以经常出现“事后问责”,往往是因为只有岗位职责,却没有职责标准,或者是只有技术标准,而没有操作标准,这中间的断层和不确定性,就是造成动作变形和结果失控的原因.