【摘 要】
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将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究，提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论，借助深度访谈数据资料和文献总结，建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71001028);教育部人文社会科学研究青年基金项目(11YJC630213);上海市教委科研创新项目一般项目(12YS040);上海师范大学优秀青年教师培养基金项目(A-3001-10-001027)
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将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究，提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论，借助深度访谈数据资料和文献总结，建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型，具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出，坚持以顾客为导向，关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。
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