传统品牌商:线下转移线上,你们图个啥

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  知名品牌的网络战略,绝对不是在淘宝旗舰店做多少交易额,而是如何梳理和规范全网的渠道体系和平衡,如何实现线上和线下的互动,如何利用多元的网络营销平台进行品牌传播教育和美誉度的积累,如何利用网络数据升级商务智能。
  电子商务发展到今天,对网络品牌的塑造已经是整个行业的集体命题。在网络上打造品牌,一般分为两种:一种是传统大牌,一种是纯网络品牌。特别知名的大牌,如耐克、优衣库、欧莱雅、联想电脑,等等,在实体的渗透率如此之大,几乎到达无处不在的程度,所以,它们在网络的交易额,其实就是实体交易额转移到网络而已。君不见,顾客在网络购买这些品牌之后的评价,基本都是这样的句式:“货很好!和我在实体专柜看到的一模一样。”
  所以,知名品牌的网络战略,绝对不是在淘宝旗舰店做多少交易额,而是如何梳理和规范全网的渠道体系和平衡,如何实现线上和线下的互动,如何利用多元的网络营销平台进行品牌传播教育和美誉度的积累,如何利用网络数据升级商务智能等。
  这一点,几乎所有大品牌的表现都乏善可陈,没有一家做到了合格。即使说“某某知名品牌在双11创造了日交易1000万元的业绩”,又有何意义?又带来了什么附加价值?
  另外,这些大品牌都倾向于寻找TP(电商代运营公司)来协助操盘电子商务,很多TP其实都是“实体交易额转移的搬运工+变相的销货代理商”,很难从品牌商的战略角度,在网上提供实质的品牌增值服务。加之大牌们都喜欢量入为出,很难从广告宣传和商品压货的角度,给予TP实质的支持,导致很多大牌的电子商务,最终沦为一块嚼之无味、弃之可惜的“鸡肋”,这也是品牌商对网络缺乏深刻认知导致的悖论。
  网络品牌不是这么玩的
  
  这两年,网络品牌成功者如雨后春笋,如阿芙或裂帛这些纯网络品牌,风生水起,让很多人心生荡漾。但是,在电商界,网络品牌的打造,目前还有很多误区:首先,品牌不等于商标,品牌是有生命力的综合系统。
  愤青会说:“网络品牌不就是自己贴个牌呗!找个工厂,设计个LOGO和包装,就可以玩了!”这种想法很荒谬。事实上,贴牌只是品牌长城的第一步,它只是告诉别人,这个商品不是别人的,是我的,仅仅是一个私有财产的认证符号而已,是给工商局看的,不是给顾客看的。
  要开始一个网络品牌,首先必须深入调研所属行业的市场和顾客,网络竞争对手的现状和市场定价结构,同时结合自己的优劣势,杀出可行的细分市场和精准的品牌战略出来,这当然包括我们所熟知的4P。不管这些战略靠不靠谱,至少需要一个有把握的初始值。
  其次,网络品牌不等于漂亮的视觉。
  网络相比实体有一个很大的优势:网络依靠图片来展示(甚至夸大)商品,而实体店只能老老实实地陈列真实商品。所以,很多企业不遗余力地将图片拍得美轮美奂,动用一流的模特、摄影师、美工和编辑,呈现最佳的视觉盛宴。
  我们去搜索淘宝,漂亮的图片堆积如山,随便输入“连衣裙”,里面的模特没有一个不漂亮的,千篇一律的街拍,一件衣服就整出几十张雷同的图片。但不幸的是,月度销售超过1000件的,往往凤毛麟角。
  漂亮只是品牌在网络上视觉呈现的一个最基本的必要条件,而不是全部。网络品牌的第一堂课就是:如何利用视觉最完美地呈现和表达品牌的深度理念和情感诉求。
  图片是可以说话的。在浮躁的稍纵即逝的网络世界,图片需要表达80%的品牌信息。如果我们只是一味地抄袭和追求漂亮,那么网络品牌最终就是一个不值钱的花瓶。
  事实上,我们可以将网店设想为必须每天更新的微博,你每天只能发布图片与顾客沟通。在几百万的微博中,如何让顾客点击进而转发,就必须有亮点和特色,点中顾客的兴奋点。所以,图片营销在一定程度上是动态的、有创意的、有情感诉求的、有自己核心思想的高智商工程。这仅仅依靠摄影师和美工是不够的,我们需要的是具有品牌策划和创意能力的人才或团队,摄影师和美工只是做执行。
  再次,网络品牌不是纯粹的高价格战略。有人会说:既然做品牌,而不是低价抛货,那么我的定价就必须高一点,体现品质和档次。
  这种说法并非不对,但是有点绝对和僵化。一句话解决这个问题:“你的品牌既然不知名,你怎么这么肯定顾客愿意支付更高的价格?”
  在网络上做品牌溢价,比实体要难很多。实体品牌基本靠零售,而零售最大特点就是“星罗棋布、商圈锁定、集腋成裘”。
  随便举某个实体品牌的例子,假如年度销售额是10亿元,实体1000家门店,那么每家门店每个月也就8.3万元的业绩,假如单价是200元,那么每家门店每天也就接待14个顾客,如此微不足道的小门店,聚合起来就是年度10亿元的规模!
  商圈锁定也很容易理解。在没有网络的时代,顾客只能在方圆5公里之内购物,因为交通和搜索成本太高。所以,实体品牌一旦渠道建立并打开局面,流水就少不了。
  但是这个现象到了网络,全部变成了浮云。
  首先,没有哪个网络品牌有本事在网络上开1000家网店,而且管理有序,交易有量。
  其次,商圈锁定在网络不可能,搜索和比价,让你的高价变成孤芳自赏。
  品牌不是什么高深的东西,不过就是有战略、有部署、有核心竞争力、有永续经营的资本,最终成功打造有附加价值的动态网络价值链而已,而不是今天愁“聚划算”,明天挤淘金币,到头来发现,除了赚了几十万块,原来什么都不是。
  网络品牌的玩法
  
  网络品牌之前期,重点商品最关键,平台是水到渠成的。很少有人一开始就要打造“一站式的家居网店平台和网络宜家”,前期就上1000个SKU,备货几千万,除非钱多到没处花。
  反过来说,如果您是做女性裙装的,如果可以将3个重点的裙装商品打入行业的前10名,相信每个月的交易额也不会低于50万元。所以,重点商品重点培养,只要它们能体现您的商品诉求和定位,从而以点带面培养顾客增加流量,就要重点打造。重点商品的选择,倒是可以参考电视购物的做法,成立一个商审会,经过行业的深度调研,精心挑选适合销售的热点商品,并且群策群力,进行头脑风暴,挖掘商品的卖点,形成初步的商品创意脚本。另外,必须要求创意策划的人才介入,而不是忙不迭地拍图。拍图不是体力活,而是100%的脑力活。选择重点商品不容易,当然需要精心包装,才能横空出世。
  有心人如果去观察那些销售很好的网店和品牌,会发现他们畅销的商品,往往都是510个SKU(库存进出计量单位),经久不衰,占据搜索流量的制高点。所以,做网络品牌不能太贪心。苹果公司年度天文数字的交易额,也就来自于那么35款王牌商品。
  网络品牌主不是几百个小娃的幼儿园园长,而是几个聪明儿女的父母,精心培养他们茁壮成长的。等到平台达到一定规模了,再逐步扩张商品线,那是水到渠成的事情。
  行业和商品选择正确,则成功50%。我一直就支持选择行业忠诚度低,但是顾客冲动性消费较强的商品。比如零食,那些垂涎欲滴的牛肉干和果脯,看到图片就流口水,而且零食行业也很难讲出几个垄断的品牌出来,忠诚度也不算特别高。
  女性服装也属于此类。女人永远都觉得自己缺少一件更好的衣服,看到漂亮的衣服就会失去理性,行业忠诚度也还好,不会有某个女性一辈子只会购买优衣库的东西。
  内功为王,流量为辅。很多所谓的网络高手,每天孜孜不倦地研究如何导引更多的流量到网店,但经常由于转化率低而功亏一篑。这是典型的本末倒置的做法。事实上,导引流量并不难,大不了出广告费买流量,而决定成败的关键,是转化率、客单价、利润率和重复购买率。
  事实上,对于某些实体零售商或品牌商来说,内功是唯一的工作。驻扎在商城里面的专柜,并不需要担心人流,因为商场所属的商圈本身就有源源不断的人流;家乐福也不需要去导引人流,因为居住在周围5公里的居民,每天都会络绎不绝。对于家乐福来说,就是要提供最新鲜的蔬菜和食品、永远不断货的日用品、便捷人性的购物路径、快速和有效的服务,等等,这些都是内功的范畴。
  所以,网络品牌主需要知道,你最重要的人才,不是玩弄直通车和标题优化的高手,而是营销和运营的内功人才,他们知道如何根据数据分析优化商品选择和陈列布局,做出最好的视觉呈现,确定最佳的不伤害品牌定位的定价策略,策划最有效的营销或促销活动,维持最有信服力的销售数据和顾客动态评分,做好精准而体贴的CRM(客户关系管理)顾客互动,等等。这些都是内功。内功做好了,才不会担心转化。
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