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质量改进是为向本组织及顾客提供增值效益,在整个组织范围内采取的提高活动和过程的效果与效率的措施,改进的对象包括产品或服务质量以及与它有关的工作质量。企业的质量改进工作是一个过程,需要按照一定的规则进行,它能消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。