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【摘 要】随着经济发展,企业越来越关注产品成本。供应链管理逐渐引起广泛关注,越来越多的企业与供应商结为经济合作伙伴,共同提高生产效率,降低成本,实现“共赢”。企业如何更好的与供应商合作,采取什么样的控制方法才能更加有效通力合作,本文将对家电行业供应商产品质量的控制方法做一个简单阐述。
【关键词】供应链管理;全面质量管理;六西格玛;关键绩效指标(KPI);NPI;
中图分类号:F402.3 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)04-0108-02
随着经济全球化的深入发展,供应链管理扮演着越来越重要的角色,越来越多的企业将新的管理方法和理念运用在供应商的产品质量管理方面,以提高产品质量创新,在质量改善方面取得突出成绩,从而降低成本。而精益六西格玛管理作为一个提升产品质量,优化业务流程的先进管理模式,正越来越多的被众多企业所认同,它是这样一种帮助企业实现21世纪质量战略管理的重要工具。它不仅仅是单纯的技术方法的引用.而是全新的管理模式,促进供应商质量管理上升到一个新的水平。
对于企业而言,加强其供应商的管理具有什么深意的意义和作用。 首先,通过企业与供应商虚拟整合,让供应链管理更加“敏捷”。世界著名的企业之一戴尔有一个重要的经营思想:专注于自己最擅长的产品和领域,而把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做,然后通过采购把最具有性价比的产品买回来,自己做最后的整合。事实上,戴尔的供应链系统早已突破了传统意义上的“厂家”与“供应商”之间的供需配给关系,在戴尔的经营理念中,供应商已经是其亲密合作伙伴。供应商与企业有机整合,既可以优化了经营资源的配置,又能降低了经营成本,共同为客户提供优质的产品和服务,提高客户满意度。其次,有效的良性循环,与供应商“共赢”。整合后的双方,通过资源与信息共享,并且在物料管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训,帮他们优化内部作业流程,提高生产能力,控制产品稳定性,保证供应商产品供应的连续性,降低了供应商生产成本,保证供应商产品的质量。最后,持续改善,保持供应链长期“进步”。将先进的管理方法和理念在供应链中进一步拓展,建立一个共同学习平台,加强持续改进。为供应商提供精益六西格玛和现场改善的培训,让他们通过项目改善的方法提高生产效率,降低成本、提升产品质量。
1 供应商质量管理的产生和发展
进入经济快速发展21世纪,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也随着不断深化、发展和延伸。质量是经济发展的战略问题,质量水平的高低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。围绕质量所形成全过程的管理活动,可称为质量管理活动。上个世纪,人们对质量仅限于质量检验,在企业内部发现问题后,加以自身预防措施。伴随在大批量生产,科学技术的进步,供应链管理的进一步加强,越来越多的企业关注产品成本,通过降低成本而获得更多的利润和市场份额。显然,仅仅依赖质量检验已难以保证和提高产品质量,也不能满足企业需求和社会进步要求,因此,专家们提出在供应链中推展全面质量管理,而供应商质量管理也是全面质量管理的重要组成部分。
质量、成本和周期时间是企业运营的三个核心活动,整个企业管理也是围绕这三个方面不断推展的。企业的生存和发展有赖于这三个核心活动的管理水平,由此,不难看出质量是企业的立足之本,成本是生存之道,而时间则是发展之源;供应商质量管理的演变也充分体现了这三个方面的重要性。从传统的供应商质量管理发展到现代供应商质量管理,企业在供应商质量管理方面已经有了很大的突破,越来越的管理方法和理念得到运用,并不断创新。将来,供应商质量管理将会得到进一步提高,更加优化,完善和成熟。
2 供应商质量管理控制方法
在传统模式下,企业通常采用进料检验的方式控制供应商的产品质量,时常因产品质量问题,影响企业的正常生产,导致无法及时供货,使得客户满意度很低,并遭受经济损失。伴随供应链管理的不断加强,企业越来越注重供应商的质量管理和管控,很多跨国企业逐渐将先进的管理方法和理念延伸到其核心供应商生产管理,如先进的管理系统精益六西格玛,丰田生产方式等。
Trane是英格索兰集团旗下的一个空调生产事业部,英格索兰作为世界500强之一,一个跨国的集团企业,在供应商管理方面有着自己独有的管理方法,下面将简单介绍Trane在供应商质量管理中的一些管理方法:
供应商的审核
特灵空调供应商审核是依据公司全球供应商的过程审核要求进行的,其中审核指标共12项,而且每一项中都包括若干小项。具体审核指标分别为:公司组织结构,设施装备,质量管理组织图,采购材料控制,过程控制,最终检查,包装,不合格物料,沟通/文件控制和工作运转,测量设备控制,寿命及可靠性测试和设计控制。在实际考核过程中,将对每一项指标进行认真仔细的审核,并依据实际情况进行打分,若供应商能通过特灵空调的审核,必须满足一些必要条件:
供应商必须时刻准备推动持续改善,同时需要将评分提高10%
后续的评价得分须高于先前的评分直到评分达到至少90%
所有独立的部分必须到最低合格评分
总评分必须≥70%
详细指标见表一
新产品设计和开发阶段对供应商的质量控制(NPI流程)在产品的设计和开发策划阶段,特灵空调具有独特的流程(NPI-New Product Introduction),对供应商的质量控制是在对其进行通过初步审核的基础上进行的,而且,供应商要满足特灵的相关供应商选择、审核和评价准则,否则将无法参与新产品的设计和开发。为了与供应商互利共赢的合作,一般有两种做法:
邀请核心供应商参与产品的早期设计与开发,鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工型的意见。当然,让供应商参与设计和开发的过程,企业表现了诚意,供应商则可以充分了解产品的质量要求,从供应链的起点就开始控制关键零配件的质量,对特灵产品的质量非常有利。
除了要求供应商参与前期设计开发,还要对供应商进行相关知识培训,确保其真正明确设计和开发产品的目标质量,并与供应商共同探讨其零配件质量控制过程,达成一致的产品质量控制、质量检验和最终放行的标准。特灵和供应商一起采用质量功能展开等各种分析方法进行产品设计和开发,既有助于供应商了解最终顾客的要求,更重要的是供应商可以直接将零部件质量需求转化为过程特性要求和工艺要求,从而达到控制供应商产品设计质量的目的。
六西格玛在供应商质量管理中的运用六西格玛管理是以项目的策划和实施为主线,以数据和数理统计技术为基础,以满足顾客需求为导向,以零缺陷和卓越质量为追求,以科学的工作程序为模式,以降低成本取得经济效益和社会效益为目的的一种管理方法和企业战略工具。特灵空调从2002年开始推展六西格玛,至今已经八年之久,不仅有很强的管理系统支撑项目管理活动,而且特灵空调拥有一直很强的六西格玛团队,每年在企业中挑选项目,培训新Green Belt和Black Belt,在项目执行过程中给予辅导。
六西格玛是什么从统计意义上说,六西格玛是统计学中一个度量工具,一种计量单位。从广义上说,六西格玛可用来评价或衡量一个产品和服务的质量水准。六西格玛是一个标准尺度,一个管理方法,一个目标,一个卓越的管理系统。
首先,作为一个标准,是衡量每一件概率或过程的标准尺度,它具有客观性。
其次,六西格玛是一种先进管理方法,它说明运用六西格玛统计工具和方法,可以使一个人或者一个企业得到根本性的改变,它通常使用DMAIC方法论加以改善。
其三,六西格玛是一个目标,是我们进行持续改善的一个方向,如果没有一个方向,我们也想还会在黑暗中探索。有了目标,我们为之不懈奋斗,不达目标,誓不罢休
最后,六西格玛又是一个卓越的管理系统,此管理系统实质是一项以客户为中心,以数据为基础,以统计工具为载体,实施SIPOC(供应商,输入,流程,输出,顾客)的六西格玛项目来达到最佳理想效果,因而,六西格玛是一个卓越的管理系统。六西格玛管理系统包含若干子系统,如MFSS(Marketing For Six Sigma),PFSS(Process For Six Sigma)和DFSS(Design For Six Sigma).
六西格玛管理的突破策略,其实质是DMAIC方法论,它是六西格玛管理的基础,一切过程和活动是紧紧围绕DMAIC来展开的,如下图所示:
六西格玛哲学
六西格玛是基于统计学的一种管理方法,“让数据说话, 依数据判断”是其的哲学思想。统计学是一个涉及数据收集,数据描述,数据分析,利用数据来做出决策和解决问题,其函数公式为:Y=f(x1,x2,x3……)
问题解决思路:实际问题 → 统计问题 → 统计解决方法 → 实际解决方法
六西格玛作为一种先进管理方法和卓越管理系统,将提供一个管理平台,利用统计方法解决实际问题,加强改善,更加有效的执行公司的战略和目标,加速企业从优秀到卓越的进程。
六西格玛成功的关键要素
领导适当的支持与承诺. “六西格玛是一种将我们的工作做得更好, 更安全, 更快, 挫折感最少的方法。”– Fred Poses(特灵空调前全球总裁),只有在领导层积极的热情地追求卓越并愿意改变时,六西格玛才会产生作用。同样,特灵空调在6 Sigma方面有着自己独特的文化“Becoming 6 Sigma a way of our life”。
与经营策略及目标一致的衡量指标与项目。从公司营运计划及战略规划寻找项目机会,这是一种由上到下的方法,偏重于企业运营计划相关指标和策略;另外,从关键绩效指标(KPI)现状、问题及客户抱怨方面找项目,这是由下到上的方法,主要针对流程绩效指标的改善。
指派合适的人领导及执行项目。指派对流程比较熟悉的人,进行相关知识培训,在项目执行过程中得到领导的支持、参与和指导;对于项目而言,一定是对企业有意义的经营成果,并具有挑战性,而且是经过一番努力可达成的。
适当的咨询指导系统,以确保项目进行的方向正确。盟主帮忙移除障碍并审查项目进度以确保项目执行方向正确,黑带大师帮忙确认六西格玛工具应用的正确性。
适当的项目管理,以确保项目的完成。企业拥有完善的项目管理流程和管理系统,由专人负责考核计算项目的财务收益,对完成和达标的项目进行适当的奖励,调动员工的积极性。
合适的工具及方法,以便能更有效的进行突破性的改善
总而言之,若要更好的提升供应商产品质量,提高生产效率,降低成本,企业与供应商之间进行有效整合,优化资源配置,信息共享,及时沟通交流,才能更加完善整个供应链,达到“共赢”。
参考文献:
[1]于淼 著.供应商管理.清华大学出版社,2006
[2](美)著.管理中心 译.质量无泪—消除困扰的管理艺术.,2005
[3]唐晓芬 主编.六西格玛核心教程-黑带读本.中国标准出版社,上海质量管理科学研究院,2006
[4]洪江涛,陈俊芳,刘旭明.供应链环境下企业质量管理的案例研究.管理技术,2006(9):103-105
[5], 编著.供应链管理案例精选.,2007
[6]Joseph M. Juran & Godfre,Juran’s Quality Handbook(Fifth Edition) . 2003
[7]张丽芳,王伟.六西格玛在项目供应商质量管理上的可应用性.2008年全国顶目管理工程硕土教育论文集,项目管理技术2008:300-302
[8]龙刚.浅谈供应商质量管理.事业财会,2005(3):60-61
[9]CQE(Eight Edition),Bill Wortman,Quality Council Of In Diana,2006
[10]王越,海尔要求供应商向六西格玛看齐,上海质量,2006(7):10
【关键词】供应链管理;全面质量管理;六西格玛;关键绩效指标(KPI);NPI;
中图分类号:F402.3 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)04-0108-02
随着经济全球化的深入发展,供应链管理扮演着越来越重要的角色,越来越多的企业将新的管理方法和理念运用在供应商的产品质量管理方面,以提高产品质量创新,在质量改善方面取得突出成绩,从而降低成本。而精益六西格玛管理作为一个提升产品质量,优化业务流程的先进管理模式,正越来越多的被众多企业所认同,它是这样一种帮助企业实现21世纪质量战略管理的重要工具。它不仅仅是单纯的技术方法的引用.而是全新的管理模式,促进供应商质量管理上升到一个新的水平。
对于企业而言,加强其供应商的管理具有什么深意的意义和作用。 首先,通过企业与供应商虚拟整合,让供应链管理更加“敏捷”。世界著名的企业之一戴尔有一个重要的经营思想:专注于自己最擅长的产品和领域,而把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做,然后通过采购把最具有性价比的产品买回来,自己做最后的整合。事实上,戴尔的供应链系统早已突破了传统意义上的“厂家”与“供应商”之间的供需配给关系,在戴尔的经营理念中,供应商已经是其亲密合作伙伴。供应商与企业有机整合,既可以优化了经营资源的配置,又能降低了经营成本,共同为客户提供优质的产品和服务,提高客户满意度。其次,有效的良性循环,与供应商“共赢”。整合后的双方,通过资源与信息共享,并且在物料管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训,帮他们优化内部作业流程,提高生产能力,控制产品稳定性,保证供应商产品供应的连续性,降低了供应商生产成本,保证供应商产品的质量。最后,持续改善,保持供应链长期“进步”。将先进的管理方法和理念在供应链中进一步拓展,建立一个共同学习平台,加强持续改进。为供应商提供精益六西格玛和现场改善的培训,让他们通过项目改善的方法提高生产效率,降低成本、提升产品质量。
1 供应商质量管理的产生和发展
进入经济快速发展21世纪,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也随着不断深化、发展和延伸。质量是经济发展的战略问题,质量水平的高低,反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。围绕质量所形成全过程的管理活动,可称为质量管理活动。上个世纪,人们对质量仅限于质量检验,在企业内部发现问题后,加以自身预防措施。伴随在大批量生产,科学技术的进步,供应链管理的进一步加强,越来越多的企业关注产品成本,通过降低成本而获得更多的利润和市场份额。显然,仅仅依赖质量检验已难以保证和提高产品质量,也不能满足企业需求和社会进步要求,因此,专家们提出在供应链中推展全面质量管理,而供应商质量管理也是全面质量管理的重要组成部分。
质量、成本和周期时间是企业运营的三个核心活动,整个企业管理也是围绕这三个方面不断推展的。企业的生存和发展有赖于这三个核心活动的管理水平,由此,不难看出质量是企业的立足之本,成本是生存之道,而时间则是发展之源;供应商质量管理的演变也充分体现了这三个方面的重要性。从传统的供应商质量管理发展到现代供应商质量管理,企业在供应商质量管理方面已经有了很大的突破,越来越的管理方法和理念得到运用,并不断创新。将来,供应商质量管理将会得到进一步提高,更加优化,完善和成熟。
2 供应商质量管理控制方法
在传统模式下,企业通常采用进料检验的方式控制供应商的产品质量,时常因产品质量问题,影响企业的正常生产,导致无法及时供货,使得客户满意度很低,并遭受经济损失。伴随供应链管理的不断加强,企业越来越注重供应商的质量管理和管控,很多跨国企业逐渐将先进的管理方法和理念延伸到其核心供应商生产管理,如先进的管理系统精益六西格玛,丰田生产方式等。
Trane是英格索兰集团旗下的一个空调生产事业部,英格索兰作为世界500强之一,一个跨国的集团企业,在供应商管理方面有着自己独有的管理方法,下面将简单介绍Trane在供应商质量管理中的一些管理方法:
供应商的审核
特灵空调供应商审核是依据公司全球供应商的过程审核要求进行的,其中审核指标共12项,而且每一项中都包括若干小项。具体审核指标分别为:公司组织结构,设施装备,质量管理组织图,采购材料控制,过程控制,最终检查,包装,不合格物料,沟通/文件控制和工作运转,测量设备控制,寿命及可靠性测试和设计控制。在实际考核过程中,将对每一项指标进行认真仔细的审核,并依据实际情况进行打分,若供应商能通过特灵空调的审核,必须满足一些必要条件:
供应商必须时刻准备推动持续改善,同时需要将评分提高10%
后续的评价得分须高于先前的评分直到评分达到至少90%
所有独立的部分必须到最低合格评分
总评分必须≥70%
详细指标见表一
新产品设计和开发阶段对供应商的质量控制(NPI流程)在产品的设计和开发策划阶段,特灵空调具有独特的流程(NPI-New Product Introduction),对供应商的质量控制是在对其进行通过初步审核的基础上进行的,而且,供应商要满足特灵的相关供应商选择、审核和评价准则,否则将无法参与新产品的设计和开发。为了与供应商互利共赢的合作,一般有两种做法:
邀请核心供应商参与产品的早期设计与开发,鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工型的意见。当然,让供应商参与设计和开发的过程,企业表现了诚意,供应商则可以充分了解产品的质量要求,从供应链的起点就开始控制关键零配件的质量,对特灵产品的质量非常有利。
除了要求供应商参与前期设计开发,还要对供应商进行相关知识培训,确保其真正明确设计和开发产品的目标质量,并与供应商共同探讨其零配件质量控制过程,达成一致的产品质量控制、质量检验和最终放行的标准。特灵和供应商一起采用质量功能展开等各种分析方法进行产品设计和开发,既有助于供应商了解最终顾客的要求,更重要的是供应商可以直接将零部件质量需求转化为过程特性要求和工艺要求,从而达到控制供应商产品设计质量的目的。
六西格玛在供应商质量管理中的运用六西格玛管理是以项目的策划和实施为主线,以数据和数理统计技术为基础,以满足顾客需求为导向,以零缺陷和卓越质量为追求,以科学的工作程序为模式,以降低成本取得经济效益和社会效益为目的的一种管理方法和企业战略工具。特灵空调从2002年开始推展六西格玛,至今已经八年之久,不仅有很强的管理系统支撑项目管理活动,而且特灵空调拥有一直很强的六西格玛团队,每年在企业中挑选项目,培训新Green Belt和Black Belt,在项目执行过程中给予辅导。
六西格玛是什么从统计意义上说,六西格玛是统计学中一个度量工具,一种计量单位。从广义上说,六西格玛可用来评价或衡量一个产品和服务的质量水准。六西格玛是一个标准尺度,一个管理方法,一个目标,一个卓越的管理系统。
首先,作为一个标准,是衡量每一件概率或过程的标准尺度,它具有客观性。
其次,六西格玛是一种先进管理方法,它说明运用六西格玛统计工具和方法,可以使一个人或者一个企业得到根本性的改变,它通常使用DMAIC方法论加以改善。
其三,六西格玛是一个目标,是我们进行持续改善的一个方向,如果没有一个方向,我们也想还会在黑暗中探索。有了目标,我们为之不懈奋斗,不达目标,誓不罢休
最后,六西格玛又是一个卓越的管理系统,此管理系统实质是一项以客户为中心,以数据为基础,以统计工具为载体,实施SIPOC(供应商,输入,流程,输出,顾客)的六西格玛项目来达到最佳理想效果,因而,六西格玛是一个卓越的管理系统。六西格玛管理系统包含若干子系统,如MFSS(Marketing For Six Sigma),PFSS(Process For Six Sigma)和DFSS(Design For Six Sigma).
六西格玛管理的突破策略,其实质是DMAIC方法论,它是六西格玛管理的基础,一切过程和活动是紧紧围绕DMAIC来展开的,如下图所示:
六西格玛哲学
六西格玛是基于统计学的一种管理方法,“让数据说话, 依数据判断”是其的哲学思想。统计学是一个涉及数据收集,数据描述,数据分析,利用数据来做出决策和解决问题,其函数公式为:Y=f(x1,x2,x3……)
问题解决思路:实际问题 → 统计问题 → 统计解决方法 → 实际解决方法
六西格玛作为一种先进管理方法和卓越管理系统,将提供一个管理平台,利用统计方法解决实际问题,加强改善,更加有效的执行公司的战略和目标,加速企业从优秀到卓越的进程。
六西格玛成功的关键要素
领导适当的支持与承诺. “六西格玛是一种将我们的工作做得更好, 更安全, 更快, 挫折感最少的方法。”– Fred Poses(特灵空调前全球总裁),只有在领导层积极的热情地追求卓越并愿意改变时,六西格玛才会产生作用。同样,特灵空调在6 Sigma方面有着自己独特的文化“Becoming 6 Sigma a way of our life”。
与经营策略及目标一致的衡量指标与项目。从公司营运计划及战略规划寻找项目机会,这是一种由上到下的方法,偏重于企业运营计划相关指标和策略;另外,从关键绩效指标(KPI)现状、问题及客户抱怨方面找项目,这是由下到上的方法,主要针对流程绩效指标的改善。
指派合适的人领导及执行项目。指派对流程比较熟悉的人,进行相关知识培训,在项目执行过程中得到领导的支持、参与和指导;对于项目而言,一定是对企业有意义的经营成果,并具有挑战性,而且是经过一番努力可达成的。
适当的咨询指导系统,以确保项目进行的方向正确。盟主帮忙移除障碍并审查项目进度以确保项目执行方向正确,黑带大师帮忙确认六西格玛工具应用的正确性。
适当的项目管理,以确保项目的完成。企业拥有完善的项目管理流程和管理系统,由专人负责考核计算项目的财务收益,对完成和达标的项目进行适当的奖励,调动员工的积极性。
合适的工具及方法,以便能更有效的进行突破性的改善
总而言之,若要更好的提升供应商产品质量,提高生产效率,降低成本,企业与供应商之间进行有效整合,优化资源配置,信息共享,及时沟通交流,才能更加完善整个供应链,达到“共赢”。
参考文献:
[1]于淼 著.供应商管理.清华大学出版社,2006
[2](美)著.管理中心 译.质量无泪—消除困扰的管理艺术.,2005
[3]唐晓芬 主编.六西格玛核心教程-黑带读本.中国标准出版社,上海质量管理科学研究院,2006
[4]洪江涛,陈俊芳,刘旭明.供应链环境下企业质量管理的案例研究.管理技术,2006(9):103-105
[5], 编著.供应链管理案例精选.,2007
[6]Joseph M. Juran & Godfre,Juran’s Quality Handbook(Fifth Edition) . 2003
[7]张丽芳,王伟.六西格玛在项目供应商质量管理上的可应用性.2008年全国顶目管理工程硕土教育论文集,项目管理技术2008:300-302
[8]龙刚.浅谈供应商质量管理.事业财会,2005(3):60-61
[9]CQE(Eight Edition),Bill Wortman,Quality Council Of In Diana,2006
[10]王越,海尔要求供应商向六西格玛看齐,上海质量,2006(7):10