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随着电力体制改革的深化，供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化，正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键，建设并实施CRM是供电企业从“产品”导向转变为“客户”导向的根本要求，也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要。
供电企业客户关系管理（CRM）应用研究
【摘 要】
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随着电力体制改革的深化，供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化，正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年12Z期
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