【摘 要】
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供电企业传统的客户服务模式比较单一,引入自助服务终端缴费系统,实现了客户自助式办理业务和缴费,分流了服务柜台的工作压力,供电服务渠道和形象大幅提升.本文开展的自助服
【机 构】
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佛山供电局客户服务中心 广东佛山,528000
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供电企业传统的客户服务模式比较单一,引入自助服务终端缴费系统,实现了客户自助式办理业务和缴费,分流了服务柜台的工作压力,供电服务渠道和形象大幅提升.本文开展的自助服务终端缴费系统技术研讨,以缴费交易子系统为核心,通过建立与营销系统、银联支付网关的数据交互通道,实现客户实时缴费、实时入账.南方电网公司新营销系统下的自助服务缴费终端系统,升级引用了HTML5、Node.js、NoSQL等多项新技术,同时探索使用了微信技术开展自助终端报障及监控,使自助服务终端缴费系统在技术先进性、应用创新性等方面都达到了一个新的高度.
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