【摘 要】
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通过透视患者期望与现实之间存在的反差,从中分析影响患者期望值的因素有：舒适、无痛的医疗期望与现实医疗的反差,经济实惠的医疗支出期望与现实医疗的反差,对医疗质量的期望
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通过透视患者期望与现实之间存在的反差,从中分析影响患者期望值的因素有：舒适、无痛的医疗期望与现实医疗的反差,经济实惠的医疗支出期望与现实医疗的反差,对医疗质量的期望与现实医疗的反差。并从医患双方的角度阐述引起患者不实期望的原因：患者不实期望的产生源于其认知偏差,医方不实信息引发患者不现实期望。提出除了提高医疗服务质效以外,对于患者不切实际的期望医务人员要耐心沟通、合理解释,纠正患者的认知偏差,从而提高患者的满意度。
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