【摘 要】
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客户服务以客户满意为导向，在一定程度上代表企业的绩效水平和管理水平，企业想要降本增效，就有必要建立智能化客户服务模式。论文从客户服务模式的演变和人才需求方面入手，研究搭建智能化客户服务模式的基本应用框架，并提出与之对应的人才培养模式，目标期望建立相对稳定的能够匹配智能化客户服务模式的团队，使客户服务在人工智能与人工客服互为补充的前提下进一步寻求长远的发展。
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客户服务以客户满意为导向，在一定程度上代表企业的绩效水平和管理水平，企业想要降本增效，就有必要建立智能化客户服务模式。论文从客户服务模式的演变和人才需求方面入手，研究搭建智能化客户服务模式的基本应用框架，并提出与之对应的人才培养模式，目标期望建立相对稳定的能够匹配智能化客户服务模式的团队，使客户服务在人工智能与人工客服互为补充的前提下进一步寻求长远的发展。
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