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摘要：目的 探讨手术室护理模式，提高手术室护理工作水平。方法 针对优质护理开展一系列尝试性活动。结果 健全和完善了手术室护理工作模式，整体护理水平得到全面提高，充分调动护理人员的工作积极性。
关键词：优质护理服务；手术室；运用
我院积极响应2010年卫生部提出的开展“优质护理示范工程活动”，在部分科室挂牌开展优质护理示范病房，随着活动的开展，手术室也积极响应号召，进入优质护理先锋队伍。手术室的优质护理服务不仅体现在如何为手术患者提供优质的细节服务，还要体现在如何优质的与手术医生的配合服务。作为手术室护士，把护理程序人性化，规范化地运用到临床护理中，让手术患者在医院享受到连续、全程、无缝隙的优质护理服务，解除患者对手术室的陌生感及紧张情绪，从而提高手术的成功率，提高患者的满意度。在不断摸索和创新中，现将我科开展优质护理服务的工作总结如下：
1手术患者围手术期优质护理服务
传统手术室护理工作往往只注重术中护理，虽然也进行术前访视、术后随访，但多流于形式，与患者交谈时间较少，患者对手术室工作存在神秘、恐惧感，不敢向手术室护士提要求。现在通过优化护理服务使护士认识到手术护理已不再是简单的操作配合，而是对患者生理、心理的全面护理。
1.1温馨的术前访视：术前一天由巡回护士到病房进行访视，了解病人对手术的认识和顾虑，观察其心理反应，进行个性化访视护理服务。访视时先做自我介绍，问候患者，说明访视的目的，讲解手术相关知识，提供正确心理疏导。将统一的术前访视单制定成具有专科特色的术前访视单，向患者介绍手术室的环境和麻醉方式，根据患者的心理状态、接受能力，用亲切的话语安慰鼓励患者，增强患者的主动配合意识，使病员获得对手术的安全感及对医护人员的信任感。
1.2专业化的术中护理服务 病人进入手术室后，护士微笑迎接病人，向病人做自我介绍，做好查对制度，了解患者术前准备是否完善，核对无误后，协助医生摆好手术体位，尽量取功能位，骨隆突处衬垫舒适，同时向患者讲述正确体位对手术、麻醉及预防术后并发症的重要性。手术过程中不谈与手术无关的话题，针对不同个体差异，给予不同的心理护理，使患者有安全与归属感，有效缓解患者紧张、焦虑情绪。手术中各项护理操作做到稳、准、轻、快，注意调节室温，减少不必要的暴露，控制好输液速度，严密观察病情变化及各种仪器使用情况，告知其对仪器设备发出的声音不要紧张，询问麻醉的感觉及效果，使患者感到自己仍是整体的、社会的人。
1.3贴心的术后回访 手术结束在患者清醒出手术室前应帮病人穿戴整齐，保护病人隐私，病人身上有残余的消毒液及血迹，用温盐水擦净，盖好棉被，注意保暖。由巡回护士与麻醉师共同护送患者回病房或重症监护室，保护好静脉通道、引流管等，安置好正确体位，与病房护士做好麻醉方式、术中生命体征与用药等的交接工作，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，以及各种创口引流管的管理，以取得配合。术后1-3天，到病房访视患者，说明你来访的目的，详细了解患者术后病情及恢复情况，适当介绍一些术后的注意事项、健康指导等，并了解病人对我们工作务的满意度。
2、以扎实技术为支撑，创新服务内容，做好手术配合
2.1优化工作流程，提高工作效率 制定合理的工作流程，实施弹性排班制，保证高峰工作段、薄弱时间段的护士人力，同时保证护士得到充分休息，体现以人为本的管理理念。手术前一日根据手术安排，由高年资护士准备器械，保证手术物品供应及时。定期对仪器设备的检查与维修，制作操作流程及故障报警处理方法，张贴于该设备醒目处。
2.2提高护士自身素质，提供专业化、个性化的服务 加强护士业务技术的培训，聘请专科手术的主刀医生轮流讲课，建立各手术医生的手术喜好档案，定期学习，手术护士专科化，提高专科手术配合质量。对手术医生定期进行满意度调查，及时反馈并制定整改措施。
2.3温馨的后勤服务 设立家属等待区，告知家属在门外家属区耐心等候，建立信息平台，术中出现特殊情况能及时沟通。等候区设立健康知识宣传栏，满足其对健康知识的需求。为手术医生提供茶水、沐浴及温馨舒适休息区域，缓解工作压力。
3.讨论
手术室作为一个特殊的护理单元，通过开展优质护理服务工作以来，提高了手术室护理人员学习专业知识的积极性，提高了手术室的工作效率和护理质量，使护士能够经常换位思考，学会站在患者角度审视自己的工作与言行，使护理服务更贴近患者。经民意测评，手术医生及患者对我们的工作给予充分的肯定，满意度明显提高。让我们借优质护理服务的契机，努力提升手术室服务内涵，更好的为患者服务。
参考文献
[1]卫生部办公厅关于印发《2010“优质护理服务示范工程活动”方案》的通知.
[2]赵体玉，张穗，胡雪菲，患者对手术室护理工作满意度调查【J】，护理学杂志，23（24）：12-13.
关键词：优质护理服务；手术室；运用
我院积极响应2010年卫生部提出的开展“优质护理示范工程活动”，在部分科室挂牌开展优质护理示范病房，随着活动的开展，手术室也积极响应号召，进入优质护理先锋队伍。手术室的优质护理服务不仅体现在如何为手术患者提供优质的细节服务，还要体现在如何优质的与手术医生的配合服务。作为手术室护士，把护理程序人性化，规范化地运用到临床护理中，让手术患者在医院享受到连续、全程、无缝隙的优质护理服务，解除患者对手术室的陌生感及紧张情绪，从而提高手术的成功率，提高患者的满意度。在不断摸索和创新中，现将我科开展优质护理服务的工作总结如下：
1手术患者围手术期优质护理服务
传统手术室护理工作往往只注重术中护理，虽然也进行术前访视、术后随访，但多流于形式，与患者交谈时间较少，患者对手术室工作存在神秘、恐惧感，不敢向手术室护士提要求。现在通过优化护理服务使护士认识到手术护理已不再是简单的操作配合，而是对患者生理、心理的全面护理。
1.1温馨的术前访视：术前一天由巡回护士到病房进行访视，了解病人对手术的认识和顾虑，观察其心理反应，进行个性化访视护理服务。访视时先做自我介绍，问候患者，说明访视的目的，讲解手术相关知识，提供正确心理疏导。将统一的术前访视单制定成具有专科特色的术前访视单，向患者介绍手术室的环境和麻醉方式，根据患者的心理状态、接受能力，用亲切的话语安慰鼓励患者，增强患者的主动配合意识，使病员获得对手术的安全感及对医护人员的信任感。
1.2专业化的术中护理服务 病人进入手术室后，护士微笑迎接病人，向病人做自我介绍，做好查对制度，了解患者术前准备是否完善，核对无误后，协助医生摆好手术体位，尽量取功能位，骨隆突处衬垫舒适，同时向患者讲述正确体位对手术、麻醉及预防术后并发症的重要性。手术过程中不谈与手术无关的话题，针对不同个体差异，给予不同的心理护理，使患者有安全与归属感，有效缓解患者紧张、焦虑情绪。手术中各项护理操作做到稳、准、轻、快，注意调节室温，减少不必要的暴露，控制好输液速度，严密观察病情变化及各种仪器使用情况，告知其对仪器设备发出的声音不要紧张，询问麻醉的感觉及效果，使患者感到自己仍是整体的、社会的人。
1.3贴心的术后回访 手术结束在患者清醒出手术室前应帮病人穿戴整齐，保护病人隐私，病人身上有残余的消毒液及血迹，用温盐水擦净，盖好棉被，注意保暖。由巡回护士与麻醉师共同护送患者回病房或重症监护室，保护好静脉通道、引流管等，安置好正确体位，与病房护士做好麻醉方式、术中生命体征与用药等的交接工作，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，以及各种创口引流管的管理，以取得配合。术后1-3天，到病房访视患者，说明你来访的目的，详细了解患者术后病情及恢复情况，适当介绍一些术后的注意事项、健康指导等，并了解病人对我们工作务的满意度。
2、以扎实技术为支撑，创新服务内容，做好手术配合
2.1优化工作流程，提高工作效率 制定合理的工作流程，实施弹性排班制，保证高峰工作段、薄弱时间段的护士人力，同时保证护士得到充分休息，体现以人为本的管理理念。手术前一日根据手术安排，由高年资护士准备器械，保证手术物品供应及时。定期对仪器设备的检查与维修，制作操作流程及故障报警处理方法，张贴于该设备醒目处。
2.2提高护士自身素质，提供专业化、个性化的服务 加强护士业务技术的培训，聘请专科手术的主刀医生轮流讲课，建立各手术医生的手术喜好档案，定期学习，手术护士专科化，提高专科手术配合质量。对手术医生定期进行满意度调查，及时反馈并制定整改措施。
2.3温馨的后勤服务 设立家属等待区，告知家属在门外家属区耐心等候，建立信息平台，术中出现特殊情况能及时沟通。等候区设立健康知识宣传栏，满足其对健康知识的需求。为手术医生提供茶水、沐浴及温馨舒适休息区域，缓解工作压力。
3.讨论
手术室作为一个特殊的护理单元，通过开展优质护理服务工作以来，提高了手术室护理人员学习专业知识的积极性，提高了手术室的工作效率和护理质量，使护士能够经常换位思考，学会站在患者角度审视自己的工作与言行，使护理服务更贴近患者。经民意测评，手术医生及患者对我们的工作给予充分的肯定，满意度明显提高。让我们借优质护理服务的契机，努力提升手术室服务内涵，更好的为患者服务。
参考文献
[1]卫生部办公厅关于印发《2010“优质护理服务示范工程活动”方案》的通知.
[2]赵体玉，张穗，胡雪菲，患者对手术室护理工作满意度调查【J】，护理学杂志，23（24）：12-13.