【摘 要】
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21世纪任何组织面临的环境可用“3C”来概括,即变化(change)、顾客(customer)和竞争(competition)。医院作为卫生体系的重要组成部分和医疗卫生服务的主要机构,要适应新时期
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21世纪任何组织面临的环境可用“3C”来概括,即变化(change)、顾客(customer)和竞争(competition)。医院作为卫生体系的重要组成部分和医疗卫生服务的主要机构,要适应新时期的卫生工作奋斗目标的要求,必须以“病人为中心”加速完善医院质量体系,加强全面质量管理,不断提高服务质量,提升医院自身的竞争力。本文对西部地区医院服务质量存在的问题及形成的原因进行了分析,并提出了改进的策略。
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