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目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是'顾客满意'理论在金融服务营销中的应用.'顾客满意'理论是与'质量'或'品质'问题密切相关的.在国内的许多有关金融服务营销的文献中,'质量'与'品质'这两个词语时常被混淆.笔者以为在金融服务营销理论中两者有着不同的内涵,必须区别对待.