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介绍了客户关系管理（CRM）的概念和所包含的内容，从CRM理念上分析了CRM的重要性，并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。
成功的客户关系管理策划和实施
【摘 要】
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介绍了客户关系管理（CRM）的概念和所包含的内容，从CRM理念上分析了CRM的重要性，并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。
【机 构】
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运城市五交化总公司
【出 处】
：
科技情报开发与经济
【发表日期】
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2006年2期
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