论文部分内容阅读
上海大众汽车有限公司成立于1985年。2005年，上海大众推出国内首个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”。在售后服务网络中广泛开展的CSE卓越服务培训计划等具有针对性的员工培训是提升服务品质的有力保障。从2002年起，上海大众汽车就在服务网络中持续举办售后服务技术大比武。