【摘 要】
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抄表工作是抄核收工作的一项最基础的工作，也是电费管理的第一道工序，抄表工作质量的好坏直接关系到整电费电价管理水平的高低，也关系到电力在售前、售中和售后的服务质量；从客户
【机 构】
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国网内江供电公司营销部 农电工作部 客户服务中心 四川内江 641003
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抄表工作是抄核收工作的一项最基础的工作，也是电费管理的第一道工序，抄表工作质量的好坏直接关系到整电费电价管理水平的高低，也关系到电力在售前、售中和售后的服务质量；从客户报装或变更用电为其制定电价策略开始，到签定供用电合同、装表接电，再到抄表、核算和收费之间的任何一个环节，都存在不同程度的服务风险，但抄表工作质量更容易形成电费差错、电量波动、线损波动、电费回收及客户投诉等风险。本文通过解读国家电网内江供电公司客户服务中心的抄表工作的亮点及经验，对抄表管理环节存在的风险点进行一一描述、分析，并找出关键风险控制点及应对措施，以强化抄表管理，提升营销服务水平。
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