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近年来，随着我国城市化进程的加快，住宅小区物业纠纷大量涌现，其增长之迅速、影响面之大，成为城市基层社会纠纷的一个重要来源。党的十八届四中全会指出，要完善矛盾纠纷多元化解机制，畅通群众诉求表达渠道，保障群众合法权益，有效化解矛盾纠纷。2015年中央深改组出台《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》，为包括物业纠纷在内的社会纠纷多元化解提供了重要依据。