【摘 要】
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伴随着现代航空运输业的激烈竞争,旅客对民航服务的要求越来越高,如何做到让旅客满意已经成为客舱服务水平的重要表现。飞机的客舱服务作为民航服务的直接窗口,是民航运输的
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伴随着现代航空运输业的激烈竞争,旅客对民航服务的要求越来越高,如何做到让旅客满意已经成为客舱服务水平的重要表现。飞机的客舱服务作为民航服务的直接窗口,是民航运输的重要组成部分。它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的民航运输市场竞争中,直接为旅客服务的乘务人员的工作形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。空姐给大家的感觉就是高雅、端庄、大气、美丽,但是光有这些标准是远远不够的,空姐最重要的是要具有相当的职业素质和服务礼仪。
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