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从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用。因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的＂顾客——员工＂管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要。
情感理论下的“顾客——员工”管理模式探讨
【摘 要】
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从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用。因此,在情感营销
【机 构】
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国力华侨大学工商管理学院
【出 处】
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重庆与世界
【发表日期】
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2011年1期
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