【摘 要】
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美国总统轮船公司 (American President Lines Co.,Ltd.简称 APL)是以国际集装箱业务为主的跨国公司。目前，其运输系统已将 125个国家的一万多个点连接起来，每一分钟都有集装箱
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美国总统轮船公司 (American President Lines Co.,Ltd.简称 APL)是以国际集装箱业务为主的跨国公司。目前，其运输系统已将 125个国家的一万多个点连接起来，每一分钟都有集装箱船向遍及全球的港口驶去。为了在激烈的竞争中持续发展， APL一直致力于为客户提供高质量的服务。全面质量管理 (Total Quality Management，简称 TQM)使 APL在激烈的国际市场竞争中不断发展。本文从理论和实践的结合上论述了 TQM的基本原理及其重要的应用价值。其中质量改进 (Q
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