论文部分内容阅读
[摘 要] 诚信是知名品牌核心价值的根本原则。我国三鹿等乳制品品牌出现的问题集中反映了企业诚信缺失。导致问题发生的原因为经营观念不正确、经营管理存在漏洞、政府扶持知名品牌存在政策缺陷、缺乏有效社会监督体系等。需加强教育，提高企业经营素质；实事求是，构建现代管理体系；依法治市，严格规范企业行为；加强社会监督，杜绝不良商品滋生的土壤。
[关键词] 知名品牌 诚信
在竞争日益激烈的经济环境下，企业的竞争归根结底是品牌的竞争。品牌作为企业重要的无形资产，传递企业对消费者的承诺，知名品牌更以忠诚消费者、为消费者创造超额价值为己任，诚信是知名品牌核心价值的根本原则。国际知名品牌企业都非常重视诚信。如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流、热忱欢迎国内外客户惠顾”的经营理念；中国海尔也以“忠诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。而在经济全球化、市场全球共享带来商品极大繁荣、竞争白热化的市场环境下，品牌要在市场竞争中稳操胜券，首要条件是要建树诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
在我国有大量优秀的知名品牌，但近日来三鹿等乳制品品牌问题频频曝光，也反映出部分企业和品牌诚信缺失。众所周知，三鹿等问题乳制品都是中国著名品牌，他们为消费者追捧爱戴，为何失信于消费者？笔者认为主要原因有三个：
一是经营观念问题。中国有几千年的封建社会历史，现在也仍然处在市场经济起步时期，企业既有目光短浅的小农意识，又残留有简易商品经济见利忘义不法商人的陋习影响，缺乏现代市场经济经营的远大谋略智慧，把目光局限于短期利益，不重视品牌的重要性或保持品牌意识不够，缺少对诚信作用的认识和正确经营观念的树立。
二是经营管理问题。企业盲目追求规模扩张，但缺乏配套的供应链体系、现代管理手段、完备的技术及生产模式。如一些问题乳制品企业为扩大经营，增设原料奶收购点直接或委托收购牛奶，拓宽供应渠道使原材料来源复杂化，加之检验手段落后、把关不严或没有精力和金钱来负担因收购站点的增多而增加的检测开销，为问题奶的进入打开了通道，从而影响整个企业商品质量和危及到品牌形象。
三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。国家质检总局出台的免检和名牌管理制度，对由相关部门连续三次以上抽查合格的产品可确定为免检，名牌在有效期（3年）内，免于各类检查。该政策出台目的为扶优扶强，打破基于地方保护主义而形成的质量壁垒，但政策特殊化也淡化了对名牌企业行为的监督，客观上为企业问题产品出笼提供了庇护。
四是缺乏有效社会监督体系。地方质检机构不能依法定期普查商品，把关不严，对问题奶视而不见视而不问，直至任其泛滥严重危害消费者的健康甚至夺去生命，造成恶劣的社会影响。加之国家对公民维权的教育和倡导不够，缺少群众的力量监督企业的行为和产品的质量。国家的免检和名牌产品已经不是第一次出现质量问题，早年光明的“回炉奶”、“早产奶”，也在很大程度上反映了我国质检监督体系缺乏有效运作。
我国处在经济和社会发展的关键时期，力督企业和品牌诚信，努力创建知名品牌既是自身经济和社会发展要求，也是直面国际市场竞争挑战的需要。品牌诚信需从源头抓起，具体可从下述方面入手。
1.加强教育，提高企业经营素质。面对不发达的市场经济，唯有加强企业的诚信经营观念才能从根本上改变现状。全国普及诚信教育，学习国际知名品牌诚信建设经验，构建以实现消费者利益为指导的战略思想，对企业产品的一系列环节把好关，开展从管理者到普通员工的素质培训，建立诚信和谐的人文氛围，实现企业内部、企业间、企业与消费者等的诚信合作。从经营观念的转变指导经营管理，从而提高企业经营素质。
2.实事求是，构建现代管理体系。企业最难能可贵的是分析自身实际情况和当前经济环境大背景，基于此制定可实行的企业经营战略和贯穿企业整体的现代管理体系。凭实力，构建合适规模；讲合作，完善供应渠道；重质量，严把质检关口；求发展，改进生产技术；重反馈，维护消费权益；讲诚信，建设企业品牌。制定从原材料的购进到产品最终的销售等一系列环节的严格操作规范，真正把产品质量看作是产业发展的生命线，运用现代管理手段，塑造品牌诚信，以品牌带动产品，实现良好业绩。
3.依法治市，严格规范企业行为。日前国家质检总局发文废止了所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，并废止国家免检制度，这些做法是值得肯定的。免检实际是国家对企业的责任担保，消费者选择免检产品正是出于对国家的信任，一旦企业失信，国家信誉将招致难以挽回的损失。国家废止免检制度是必然选择，实际是对企业负责。取消所有企业（产品）的免检特权，加强质量检查和监督，严格规范企业行为，以维护消费者权益为核心，依法治市，给市场和企业提供一个公平竞争的环境，防止地方政府盲目攀比，突击“提拔”知名品牌、著名品牌等行为。
4.加强社会监督，杜绝不良商品滋生的土壤。首先是质检机构应履行法纪严格执法，实行对产品的质量监督检查。尤其是关系到人民生活的产品，应该自始至终不漏批次地严格检查，确保消费者生活质量不受影响，杜绝产品危害消费者生命的现象发生；其次是建立并 强化检举机制。消费者有权对产品进行社会监督，国家积极鼓励消费者对问题企业（产品）的举报，加强全民维权监督意识，更好规范企业行为。根据产品质量法规定，“对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平，成绩显著的单位和个人给予奖励”，在实行对企业（产品）的社会监督的同时，奖励优质产品和品牌，鼓励企业改进技术和产品，更大程度滿足消费者的利益。
[关键词] 知名品牌 诚信
在竞争日益激烈的经济环境下，企业的竞争归根结底是品牌的竞争。品牌作为企业重要的无形资产，传递企业对消费者的承诺，知名品牌更以忠诚消费者、为消费者创造超额价值为己任，诚信是知名品牌核心价值的根本原则。国际知名品牌企业都非常重视诚信。如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流、热忱欢迎国内外客户惠顾”的经营理念；中国海尔也以“忠诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。而在经济全球化、市场全球共享带来商品极大繁荣、竞争白热化的市场环境下，品牌要在市场竞争中稳操胜券，首要条件是要建树诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
在我国有大量优秀的知名品牌，但近日来三鹿等乳制品品牌问题频频曝光，也反映出部分企业和品牌诚信缺失。众所周知，三鹿等问题乳制品都是中国著名品牌，他们为消费者追捧爱戴，为何失信于消费者？笔者认为主要原因有三个：
一是经营观念问题。中国有几千年的封建社会历史，现在也仍然处在市场经济起步时期，企业既有目光短浅的小农意识，又残留有简易商品经济见利忘义不法商人的陋习影响，缺乏现代市场经济经营的远大谋略智慧，把目光局限于短期利益，不重视品牌的重要性或保持品牌意识不够，缺少对诚信作用的认识和正确经营观念的树立。
二是经营管理问题。企业盲目追求规模扩张，但缺乏配套的供应链体系、现代管理手段、完备的技术及生产模式。如一些问题乳制品企业为扩大经营，增设原料奶收购点直接或委托收购牛奶，拓宽供应渠道使原材料来源复杂化，加之检验手段落后、把关不严或没有精力和金钱来负担因收购站点的增多而增加的检测开销，为问题奶的进入打开了通道，从而影响整个企业商品质量和危及到品牌形象。
三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。国家质检总局出台的免检和名牌管理制度，对由相关部门连续三次以上抽查合格的产品可确定为免检，名牌在有效期（3年）内，免于各类检查。该政策出台目的为扶优扶强，打破基于地方保护主义而形成的质量壁垒，但政策特殊化也淡化了对名牌企业行为的监督，客观上为企业问题产品出笼提供了庇护。
四是缺乏有效社会监督体系。地方质检机构不能依法定期普查商品，把关不严，对问题奶视而不见视而不问，直至任其泛滥严重危害消费者的健康甚至夺去生命，造成恶劣的社会影响。加之国家对公民维权的教育和倡导不够，缺少群众的力量监督企业的行为和产品的质量。国家的免检和名牌产品已经不是第一次出现质量问题，早年光明的“回炉奶”、“早产奶”，也在很大程度上反映了我国质检监督体系缺乏有效运作。
我国处在经济和社会发展的关键时期，力督企业和品牌诚信，努力创建知名品牌既是自身经济和社会发展要求，也是直面国际市场竞争挑战的需要。品牌诚信需从源头抓起，具体可从下述方面入手。
1.加强教育，提高企业经营素质。面对不发达的市场经济，唯有加强企业的诚信经营观念才能从根本上改变现状。全国普及诚信教育，学习国际知名品牌诚信建设经验，构建以实现消费者利益为指导的战略思想，对企业产品的一系列环节把好关，开展从管理者到普通员工的素质培训，建立诚信和谐的人文氛围，实现企业内部、企业间、企业与消费者等的诚信合作。从经营观念的转变指导经营管理，从而提高企业经营素质。
2.实事求是，构建现代管理体系。企业最难能可贵的是分析自身实际情况和当前经济环境大背景，基于此制定可实行的企业经营战略和贯穿企业整体的现代管理体系。凭实力，构建合适规模；讲合作，完善供应渠道；重质量，严把质检关口；求发展，改进生产技术；重反馈，维护消费权益；讲诚信，建设企业品牌。制定从原材料的购进到产品最终的销售等一系列环节的严格操作规范，真正把产品质量看作是产业发展的生命线，运用现代管理手段，塑造品牌诚信，以品牌带动产品，实现良好业绩。
3.依法治市，严格规范企业行为。日前国家质检总局发文废止了所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，并废止国家免检制度，这些做法是值得肯定的。免检实际是国家对企业的责任担保，消费者选择免检产品正是出于对国家的信任，一旦企业失信，国家信誉将招致难以挽回的损失。国家废止免检制度是必然选择，实际是对企业负责。取消所有企业（产品）的免检特权，加强质量检查和监督，严格规范企业行为，以维护消费者权益为核心，依法治市，给市场和企业提供一个公平竞争的环境，防止地方政府盲目攀比，突击“提拔”知名品牌、著名品牌等行为。
4.加强社会监督，杜绝不良商品滋生的土壤。首先是质检机构应履行法纪严格执法，实行对产品的质量监督检查。尤其是关系到人民生活的产品，应该自始至终不漏批次地严格检查，确保消费者生活质量不受影响，杜绝产品危害消费者生命的现象发生；其次是建立并 强化检举机制。消费者有权对产品进行社会监督，国家积极鼓励消费者对问题企业（产品）的举报，加强全民维权监督意识，更好规范企业行为。根据产品质量法规定，“对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平，成绩显著的单位和个人给予奖励”，在实行对企业（产品）的社会监督的同时，奖励优质产品和品牌，鼓励企业改进技术和产品，更大程度滿足消费者的利益。