【摘 要】
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为切实提升上海地铁客运管理服务效能,适应智慧地铁背景下智能化客运管理的转变需求,采用问卷调查及现场调研的研究方法,对上海地铁的客运管理业务进行全面梳理、汇总、分析,
【机 构】
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上海申通地铁集团有限公司技术中心,上海应用技术大学
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为切实提升上海地铁客运管理服务效能,适应智慧地铁背景下智能化客运管理的转变需求,采用问卷调查及现场调研的研究方法,对上海地铁的客运管理业务进行全面梳理、汇总、分析,根据客运业务的重要程度及智能化需求的紧迫程度两个维度进行综合分析,最终在36项基本业务中,筛选归纳出10项较为重要且智能化转变需求较为迫切的客运业务,并以智慧车站为抓手,将智能化业务融入其中,提出建议,提升服务品质。
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