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摘要：结合数字档案馆知识创新，在分析数字档案馆知识创新中激励现状基础上，提出数字档案馆整体激励、档案馆员激励和用户激励三方面激励策略，以期提升数字档案馆知识创新绩效。
关键词：知识创新 数字档案馆 激励
档案馆属于集中存储和利用档案信息的文化事业机构，拥有浩如烟海的知识，知识管理至始至终渗透其中，尤其数字档案馆飞速发展，大幅度增加知识数量。面对数字档案馆蕴藏着的丰富知识，我们有必要在知识创新中引进激励措施，激活新知识，提升数字档案馆知识服务的质量，以推动数字档案馆稳定、健康、可持续的发展。
一、数字档案馆知识创新
数字档案馆的利用工作由传统档案文献信息服务转向知识服务，从传统档案文献信息管理向以用户需求转变，更多的是满足用户的知识增值需要，因此，数字档案馆知识创新的有效运行，将在一定程度上提高其竞争能力，保障其在整个知识服务领域立于不败之地。数字档案馆知识创新是一种以用户为中心的知识服务系统，以网络信息资源、馆藏文献信息资源、电子资源构成知识资源为基础，依托先进计算机技术、现代通讯技术和信息技术，调动档案馆组织、档案馆员与用户主观能动性，优化整合档案馆内外资源、技术、服务与用户为一体化的知识资源服务平台。①数字档案馆知识创新的主体包括数字档案馆组织、档案馆员与用户。知识按其特性可分为隐性知识和显性知识。隐性知识在短期内难以转移、模仿、捉摸不定，转移时需要极大成本，以至于无法进行转移；显性知识以知识库形式存在，容易搜寻与识别，利于知识转移的实现。②数字档案馆的知识大多数以显性知识存在着，具体划分为内部知识和外部知识，前者主要包括经过数字化的传统馆藏纸质档案文献资源、移交的电子文件以及其他电子资源；后者主要是网络信息资源、政府信息公开资源，或其他数字科技馆、博物馆、图书馆的知识资源。例如政府信息公开服务，档案馆在该服务中的定位、资源组织、人员配置、技术支持以及资金投入，均需要慎重考虑。档案馆员拥有专业学科背景，其知识结构属于隐性知识，难以转移。用户也可参与数字档案馆知识创新过程，例如数字档案馆可借助意见箱接收用户的反馈信息，重新对知识进行整理与挖掘，新的知识应运而生，将其存储到知识库中，组成数字档案馆的显性知识。所有这些知识的资源均存在不同知识主体隐性知识与显性知识的交融、转化，进而实现数字档案馆知识创新。而这种转化需要激励来加速实现。通过激励机制，数字档案馆不同层次的知识主体的隐性知识不断地转化为显性知识，显性知识转化为隐性知识，个体知识不断地转化为组织知识，零散的知识不断转化为系统的知识，不同主体的知识不断地实现创新，③以此类推，循环不止，呈现螺旋上升趋势。因此，数字档案馆知识创新中激励机制的主要功能是促使数字档案馆中各方的行为方式和价值观念向知识创新的取向靠拢，激发数字档案馆组织活力，最大限度地、最有效地满足用户的知识吸收需求。
二、数字档案馆知识创新中激励的困惑
1.档案馆员与数字档案馆组织之间。数字档案馆组织希望档案馆员能够将自己掌握的核心隐性知识贡献出来供组织中的其他馆员分享，增大组织知识库存量。一般情况下，并不是所有的档案馆员均乐意与他人分享知识，尤其无偿奉献自身核心隐性知识，决定知识创新质量和效果的关键因素是档案馆员转移知识的主观意愿。因为数字档案馆知识具有公共物品的性质，目地在于满足用户的需求，而档案馆员知识的生产成本很高，在使用上具有非排他性，传播成本很低，所以档案馆员的核心隐性知识一旦转移，就失去了对知识的专有权和独占权，所以档案馆员一般不愿意奉献知识。
2.档案馆员之间。数字档案馆知识创新过程中，档案馆员担心转移知识后会降低自身原有的知识价值，丧失在组织中的竞争力。因此，档案馆员决定是否进行知识输出，要掂量对知识输出的成本和收益，希望获取最大化效益。例如档案馆员在职称评定、职务升迁、曝光率、知名度等情况下，具有一定竞争关系，为了保持自身优势，必然限制知识输出的节奏，这样就会影响数字档案馆知识创新的绩效。
3.数字档案馆组织与用户之间。用户也可以促进数字档案馆知识创新的进程。例如数字档案馆设置“档案利用”栏目，其中“档案常见问题解答（FAQ）”即是汇总用户在利用数字档案馆服务过程经常出现的一般问题的解答。但用户提供知识给组织还存在转移的障碍。一方面，用户要想有效地把自己的隐性知识转移给既定的组织,还需要借助一定技术手段或具备一定的人际沟通能力。例如用户通过数字档案馆主页“留言板”、“用户者留言”、“回音壁”等发布自身知识，也可以通过数字档案馆主页“在线咨询”与档案馆员互动，用户具有把自身的知识以组织易于理解的形式进行表达的能力,具有以必要的技巧清晰表达自己的知识的能力。如果用户缺乏一定的沟通能力，就会不利于组织获取用户隐性知识。另一方面，数字档案馆组织并不一定愿意自觉自愿地接受用户发送的知识，可能组织设置一些障碍，阻止用户发送的知识的嵌入。④例如数字档案馆在接收咨询问题之前，一般都会告知“读者须知”或“温馨提示”，其中一项“本馆不咨询与档案馆利用无关的问题”。这都会形成数字档案馆与用户间知识溢出的障碍。
4.档案馆员与用户之间。由于数字档案馆知识储备不足,档案馆员无法回答用户提出的咨询问题,或者档案馆员的不作为，无法给出令用户满意的回答，或档案馆员交流方式不友好,沟通能力不够,引起用户反感，这些都会妨碍档案馆员与用户之间知识创新的效果。例如数字档案馆主页“在线咨询”针对用户咨询问题，敷衍了事。由于用户自身知识结构相对处于劣势，知识相应由档案馆员流向用户，档案馆员的主观能动性将起到决定性作用。如果缺乏内在动力,档案馆员与用户之间就会降低知识创新绩效。
三、数字档案馆知识创新中的激励策略
通过以上分析，数字档案馆知识创新不间断实现需要激发知识不同主体的活力，最优化策略在于激励机制的建立与完善。
1.数字档案馆整体激励
数字档案馆整体激励是把组织整体作为一种激励策略,积极发挥管理者、档案馆员主观能动性，形成密切合作、协调发展态势,达到组织的总体绩效水平高于个体绩效的总和。⑤目的在于以档案馆员为基本单位的数字档案馆组织积极性的调动和管理。
（1）目标。数字档案馆知识创新整体的目标即是“用户第一，服务至上”，在符合档案相关法律法规的前提下，尽最大可能满足用户的需要。不仅是数字档案馆整体目标，而且也是每位档案馆员必须明确的共同目标。如此一来，数字档案馆知识创新中档案馆员个人目标和组织整体目标有机结合起来，形成一致性目标,进而产生良好的激励效果。
（2）精神。以用户为本、尊重用户个性的人文主义精神是数字档案馆利用服务的核心精神，例如平等服务、普遍服务、无障碍服务、全面服务、免费服务与协作共享共知服务。数字档案馆组织需要根据档案馆员的知识结构，开展针对性激励措施，激发其积极性、主动性、创造性,形成凝聚合力，从而提升数字档案馆整体服务质量。
（3）管理。数字档案馆知识创新绩效注重整体绩效水平，以组织整体及其档案馆员核心素质激发为主，共同提升组织整体的效果。整体绩效离不开高效的管理，数字档案馆激励借助共享价值观和共同愿景将个体绩效统一于组织绩效进行管理,具体包括整体绩效计划、绩效实施、绩效考核反馈等绩效管理制度。
（4）氛围。数字档案馆知识创新情景主要表现在文化氛围，和谐、健康、充满活力的文化氛围利于组织知识创新整体绩效的提升。数字档案馆知识创新激励也需要营造特色文化氛围, 培养档案馆员的认同度和忠诚度，快乐地工作。
2.档案馆员激励
数字档案馆知识创新绩效的提升取决于激励措施得当，档案馆员的主观能动性充分发挥。数字档案馆知识创新中档案馆员属于知识型，在心理需求、价值观念、个人习惯及工作方式等存在着特殊性。例如自我实现的强烈愿望、专业特长、强烈的个性、高度成就感以及较强的创造性。
（1）绩效工资。绩效工资是指以职工被聘上岗的工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣确定岗级，支付劳动报酬的工资制度。数字档案馆组织可以依据一定的手段和方法了解档案馆员的基本信息(如工作能力、努力程度、责任心等)，评判其工作能力，根据其业绩大小，确定其工资数额。
（2）成长机会。众所周知，档案馆员都愿意接收新知识，培训、讲座、座谈都会踊跃参加，因此，数字档案馆应给档案馆员提供更多接收新知识的机会，尤其是走出去参加学术会议、继续教育等机会，这是一种比较理想的激励方式。
（3）适当授权。人最大的成就感在于获取他人尊重与认可，而适当授权在一定程度上可以满足这种追求的要求。数字档案馆管理者也应下放权力，实行松散式管理，提供足够的空间给每一位档案馆员，自由组合，参与不同档案咨询专题决策。另外，激励也体现在奖励和惩罚上，对优秀者，要及时奖励；违规者，相应地进行处罚，充分彰显激励措施的公平性。
3.用户激励
用户激励方式主要包括：
（1）物质金钱激励。即以物质或金钱为回报来鼓励用户参与的方法。物质金钱激励可快速增加数字档案馆网站访问与注册用户的数量,是一种快速聚集网络人气的方法。
（2）参与度排名激励。参与度排名是从用户心理层面进行激励的典型方式。在某一时期或参与的全过程,数字档案馆对共享资源数量多、质量高、积分与等级提升快、用户关注度高、评价好的用户进行排名。
（3）传统激励。主要是指数字档案馆一些传统激励方式，如数字档案馆定期开设一些用户讲座，激励用户利用档案文献信息资源；特定时间举办各种活动，如2011年建党九十周年之际举办党史知识竞赛等。因此，用户激励应积极协调主动激励与被动激励的实施力度,原则上应采取主动激励为主,被动激励为辅的方针。
注释：
①李国庆.数字档案馆概论[M].北京：中国档案出版社,2003:123.
②蔡娜,袁田.基于知识管理的数字档案馆与数字图书馆比较研究及启示[J].档案学通讯,2010（2）：25-29.
③张小芳.对构建知识服务型高校数字图书馆的思考[J].兰台世界,2010（14）：79-80.
④周九常.图书馆联盟知识转移障碍及其消除[J].中国图书馆学报,2008（2）：65-68.
⑤王涛,任荣.组织知识更新中的跨层次知识转移[J].科学学与科学技术管理,2010（3）：94-100.
作者单位：郑州师范学院
关键词：知识创新 数字档案馆 激励
档案馆属于集中存储和利用档案信息的文化事业机构，拥有浩如烟海的知识，知识管理至始至终渗透其中，尤其数字档案馆飞速发展，大幅度增加知识数量。面对数字档案馆蕴藏着的丰富知识，我们有必要在知识创新中引进激励措施，激活新知识，提升数字档案馆知识服务的质量，以推动数字档案馆稳定、健康、可持续的发展。
一、数字档案馆知识创新
数字档案馆的利用工作由传统档案文献信息服务转向知识服务，从传统档案文献信息管理向以用户需求转变，更多的是满足用户的知识增值需要，因此，数字档案馆知识创新的有效运行，将在一定程度上提高其竞争能力，保障其在整个知识服务领域立于不败之地。数字档案馆知识创新是一种以用户为中心的知识服务系统，以网络信息资源、馆藏文献信息资源、电子资源构成知识资源为基础，依托先进计算机技术、现代通讯技术和信息技术，调动档案馆组织、档案馆员与用户主观能动性，优化整合档案馆内外资源、技术、服务与用户为一体化的知识资源服务平台。①数字档案馆知识创新的主体包括数字档案馆组织、档案馆员与用户。知识按其特性可分为隐性知识和显性知识。隐性知识在短期内难以转移、模仿、捉摸不定，转移时需要极大成本，以至于无法进行转移；显性知识以知识库形式存在，容易搜寻与识别，利于知识转移的实现。②数字档案馆的知识大多数以显性知识存在着，具体划分为内部知识和外部知识，前者主要包括经过数字化的传统馆藏纸质档案文献资源、移交的电子文件以及其他电子资源；后者主要是网络信息资源、政府信息公开资源，或其他数字科技馆、博物馆、图书馆的知识资源。例如政府信息公开服务，档案馆在该服务中的定位、资源组织、人员配置、技术支持以及资金投入，均需要慎重考虑。档案馆员拥有专业学科背景，其知识结构属于隐性知识，难以转移。用户也可参与数字档案馆知识创新过程，例如数字档案馆可借助意见箱接收用户的反馈信息，重新对知识进行整理与挖掘，新的知识应运而生，将其存储到知识库中，组成数字档案馆的显性知识。所有这些知识的资源均存在不同知识主体隐性知识与显性知识的交融、转化，进而实现数字档案馆知识创新。而这种转化需要激励来加速实现。通过激励机制，数字档案馆不同层次的知识主体的隐性知识不断地转化为显性知识，显性知识转化为隐性知识，个体知识不断地转化为组织知识，零散的知识不断转化为系统的知识，不同主体的知识不断地实现创新，③以此类推，循环不止，呈现螺旋上升趋势。因此，数字档案馆知识创新中激励机制的主要功能是促使数字档案馆中各方的行为方式和价值观念向知识创新的取向靠拢，激发数字档案馆组织活力，最大限度地、最有效地满足用户的知识吸收需求。
二、数字档案馆知识创新中激励的困惑
1.档案馆员与数字档案馆组织之间。数字档案馆组织希望档案馆员能够将自己掌握的核心隐性知识贡献出来供组织中的其他馆员分享，增大组织知识库存量。一般情况下，并不是所有的档案馆员均乐意与他人分享知识，尤其无偿奉献自身核心隐性知识，决定知识创新质量和效果的关键因素是档案馆员转移知识的主观意愿。因为数字档案馆知识具有公共物品的性质，目地在于满足用户的需求，而档案馆员知识的生产成本很高，在使用上具有非排他性，传播成本很低，所以档案馆员的核心隐性知识一旦转移，就失去了对知识的专有权和独占权，所以档案馆员一般不愿意奉献知识。
2.档案馆员之间。数字档案馆知识创新过程中，档案馆员担心转移知识后会降低自身原有的知识价值，丧失在组织中的竞争力。因此，档案馆员决定是否进行知识输出，要掂量对知识输出的成本和收益，希望获取最大化效益。例如档案馆员在职称评定、职务升迁、曝光率、知名度等情况下，具有一定竞争关系，为了保持自身优势，必然限制知识输出的节奏，这样就会影响数字档案馆知识创新的绩效。
3.数字档案馆组织与用户之间。用户也可以促进数字档案馆知识创新的进程。例如数字档案馆设置“档案利用”栏目，其中“档案常见问题解答（FAQ）”即是汇总用户在利用数字档案馆服务过程经常出现的一般问题的解答。但用户提供知识给组织还存在转移的障碍。一方面，用户要想有效地把自己的隐性知识转移给既定的组织,还需要借助一定技术手段或具备一定的人际沟通能力。例如用户通过数字档案馆主页“留言板”、“用户者留言”、“回音壁”等发布自身知识，也可以通过数字档案馆主页“在线咨询”与档案馆员互动，用户具有把自身的知识以组织易于理解的形式进行表达的能力,具有以必要的技巧清晰表达自己的知识的能力。如果用户缺乏一定的沟通能力，就会不利于组织获取用户隐性知识。另一方面，数字档案馆组织并不一定愿意自觉自愿地接受用户发送的知识，可能组织设置一些障碍，阻止用户发送的知识的嵌入。④例如数字档案馆在接收咨询问题之前，一般都会告知“读者须知”或“温馨提示”，其中一项“本馆不咨询与档案馆利用无关的问题”。这都会形成数字档案馆与用户间知识溢出的障碍。
4.档案馆员与用户之间。由于数字档案馆知识储备不足,档案馆员无法回答用户提出的咨询问题,或者档案馆员的不作为，无法给出令用户满意的回答，或档案馆员交流方式不友好,沟通能力不够,引起用户反感，这些都会妨碍档案馆员与用户之间知识创新的效果。例如数字档案馆主页“在线咨询”针对用户咨询问题，敷衍了事。由于用户自身知识结构相对处于劣势，知识相应由档案馆员流向用户，档案馆员的主观能动性将起到决定性作用。如果缺乏内在动力,档案馆员与用户之间就会降低知识创新绩效。
三、数字档案馆知识创新中的激励策略
通过以上分析，数字档案馆知识创新不间断实现需要激发知识不同主体的活力，最优化策略在于激励机制的建立与完善。
1.数字档案馆整体激励
数字档案馆整体激励是把组织整体作为一种激励策略,积极发挥管理者、档案馆员主观能动性，形成密切合作、协调发展态势,达到组织的总体绩效水平高于个体绩效的总和。⑤目的在于以档案馆员为基本单位的数字档案馆组织积极性的调动和管理。
（1）目标。数字档案馆知识创新整体的目标即是“用户第一，服务至上”，在符合档案相关法律法规的前提下，尽最大可能满足用户的需要。不仅是数字档案馆整体目标，而且也是每位档案馆员必须明确的共同目标。如此一来，数字档案馆知识创新中档案馆员个人目标和组织整体目标有机结合起来，形成一致性目标,进而产生良好的激励效果。
（2）精神。以用户为本、尊重用户个性的人文主义精神是数字档案馆利用服务的核心精神，例如平等服务、普遍服务、无障碍服务、全面服务、免费服务与协作共享共知服务。数字档案馆组织需要根据档案馆员的知识结构，开展针对性激励措施，激发其积极性、主动性、创造性,形成凝聚合力，从而提升数字档案馆整体服务质量。
（3）管理。数字档案馆知识创新绩效注重整体绩效水平，以组织整体及其档案馆员核心素质激发为主，共同提升组织整体的效果。整体绩效离不开高效的管理，数字档案馆激励借助共享价值观和共同愿景将个体绩效统一于组织绩效进行管理,具体包括整体绩效计划、绩效实施、绩效考核反馈等绩效管理制度。
（4）氛围。数字档案馆知识创新情景主要表现在文化氛围，和谐、健康、充满活力的文化氛围利于组织知识创新整体绩效的提升。数字档案馆知识创新激励也需要营造特色文化氛围, 培养档案馆员的认同度和忠诚度，快乐地工作。
2.档案馆员激励
数字档案馆知识创新绩效的提升取决于激励措施得当，档案馆员的主观能动性充分发挥。数字档案馆知识创新中档案馆员属于知识型，在心理需求、价值观念、个人习惯及工作方式等存在着特殊性。例如自我实现的强烈愿望、专业特长、强烈的个性、高度成就感以及较强的创造性。
（1）绩效工资。绩效工资是指以职工被聘上岗的工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣确定岗级，支付劳动报酬的工资制度。数字档案馆组织可以依据一定的手段和方法了解档案馆员的基本信息(如工作能力、努力程度、责任心等)，评判其工作能力，根据其业绩大小，确定其工资数额。
（2）成长机会。众所周知，档案馆员都愿意接收新知识，培训、讲座、座谈都会踊跃参加，因此，数字档案馆应给档案馆员提供更多接收新知识的机会，尤其是走出去参加学术会议、继续教育等机会，这是一种比较理想的激励方式。
（3）适当授权。人最大的成就感在于获取他人尊重与认可，而适当授权在一定程度上可以满足这种追求的要求。数字档案馆管理者也应下放权力，实行松散式管理，提供足够的空间给每一位档案馆员，自由组合，参与不同档案咨询专题决策。另外，激励也体现在奖励和惩罚上，对优秀者，要及时奖励；违规者，相应地进行处罚，充分彰显激励措施的公平性。
3.用户激励
用户激励方式主要包括：
（1）物质金钱激励。即以物质或金钱为回报来鼓励用户参与的方法。物质金钱激励可快速增加数字档案馆网站访问与注册用户的数量,是一种快速聚集网络人气的方法。
（2）参与度排名激励。参与度排名是从用户心理层面进行激励的典型方式。在某一时期或参与的全过程,数字档案馆对共享资源数量多、质量高、积分与等级提升快、用户关注度高、评价好的用户进行排名。
（3）传统激励。主要是指数字档案馆一些传统激励方式，如数字档案馆定期开设一些用户讲座，激励用户利用档案文献信息资源；特定时间举办各种活动，如2011年建党九十周年之际举办党史知识竞赛等。因此，用户激励应积极协调主动激励与被动激励的实施力度,原则上应采取主动激励为主,被动激励为辅的方针。
注释：
①李国庆.数字档案馆概论[M].北京：中国档案出版社,2003:123.
②蔡娜,袁田.基于知识管理的数字档案馆与数字图书馆比较研究及启示[J].档案学通讯,2010（2）：25-29.
③张小芳.对构建知识服务型高校数字图书馆的思考[J].兰台世界,2010（14）：79-80.
④周九常.图书馆联盟知识转移障碍及其消除[J].中国图书馆学报,2008（2）：65-68.
⑤王涛,任荣.组织知识更新中的跨层次知识转移[J].科学学与科学技术管理,2010（3）：94-100.
作者单位：郑州师范学院