缩短门诊患者在西药房的候药时间差异的分析和应用

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目的缩短西药房取药高峰期时门诊患者候药时间的差异。方法在每日的取药高峰期抽取三个时间段的时间,记录三个发药窗口的候药时间,分析得出取药高峰期时同一时间缴费的患者候药时间差异的原因,调整窗口分诊断的科室,根据季节变化调整药品在药架的位置,根据药品的体积放置已调配好处方的位置,评价改善后的效果。结果发药窗口的同一时间缴费的患者候药时间相近。结论门诊药房需要不断地优化各项工作,特别是在工作中及时发现问题,解决问题,缩短患者候药时间,提高药师的工作效率和服务质量,提高满意度。
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