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随着电信行业的全球化发展,在该行业中建立一套统一适用的质量管理体系,已经成为全世界电信企业的共同要求.为此,1996年以Bell Atlantic公司为首组建了TSPs--Telecommunications Service Providers(电信服务供应商),1997年10月,63家著名公司(AT&T、Bell、Ericsson、Nokia、Motorola等)成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications F