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质量管理体系认证对旅行社的意义及难点探讨

来源 :中国商贸 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yucunjiang

【摘 要】

：

旅行社实施IS09000质量管理体系认证,可促其构建严格的质量管理体系.我国部分旅行社在实施过程中出现了领导层对质量管理体系的认识不够,员工参与度不高,没有做到"以顾客关注

【作 者】

：

陈丽丽 陈世清 刘慧珍 

【机 构】

：

华南农业大学林学院旅游管理教研室,广东省中国旅行社

【出 处】

：

中国商贸

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

旅行社 IS09000质量管理体系 认证 八项原则 顾客关注 

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旅行社实施IS09000质量管理体系认证,可促其构建严格的质量管理体系.我国部分旅行社在实施过程中出现了领导层对质量管理体系的认识不够,员工参与度不高,没有做到"以顾客关注为中心"等问题.本文提出运用ISO质量管理体系中的"八项原则",把握"以顾客关注为焦点"、"领导作用"及"全员参与"等核心内容,通过实施IS09000质量体系认证来加强和完善旅行社的质量管理工作.

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