【摘 要】
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随着取消高速公路省界收费站工作的有序推动,高速公路已开启全国“一张网”运营和服务的新篇章。各地自有的ETC客服体系已无法满足社会公众对便捷优质服务的需求。因此,牢固树立“一张网”理念,规范ETC客服流程,统一客服口径,打通全国ETC客服渠道,是构建全国ETC客服体系的必要基础。本文通过现状分析,提出ETC客服面临的问题,浅析ETC客服“一张网”构建的思路及措施,并对未来发展进行展望。
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随着取消高速公路省界收费站工作的有序推动,高速公路已开启全国“一张网”运营和服务的新篇章。各地自有的ETC客服体系已无法满足社会公众对便捷优质服务的需求。因此,牢固树立“一张网”理念,规范ETC客服流程,统一客服口径,打通全国ETC客服渠道,是构建全国ETC客服体系的必要基础。本文通过现状分析,提出ETC客服面临的问题,浅析ETC客服“一张网”构建的思路及措施,并对未来发展进行展望。
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