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本文应用精益管理工具,发现总值班管理中存在的问题,提出有针对性的解决措施,使行政总值班工作持续改进、螺旋式上升,保障了医院非办公时间的正常运行,促进了和谐医患关系.通过科学管理,行政总值班的值班质量大幅提升,值班人员获得感增强,临床、医技及行政部门对总值班的满意率提升,充分发挥了行政总值班职能作用.