【摘 要】
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随着"互联网+"时代的到来,移动政务APP快速发展,但也存在功能单一、满意度不高、用户持续使用意愿较低的问题,要促使其健康发展,必须重视用户的使用体验和使用意愿。本研究以
【基金项目】
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浙江省社会科学界联合会研究课题:“最多跑一次”背景下移动政务APP用户持续使用行为影响因素及对策研究(2019N15);嘉兴学院南湖学院重点科研资助项目:基于S-O-R的慕课(MOOC)用户持续使用意向影响研究(N41472001-39)
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随着"互联网+"时代的到来,移动政务APP快速发展,但也存在功能单一、满意度不高、用户持续使用意愿较低的问题,要促使其健康发展,必须重视用户的使用体验和使用意愿。本研究以ECM-IS模型理论为基础,构建了移动政务APP用户持续使用意愿影响因素模型,据此设计调查问卷并进行实证研究。研究结果显示,移动政务APP的系统质量是满足用户期望的重要因素,而用户感知对于提升用户的满意度以及促使持续使用具有重要的意义,其中,感知便利性和感知有用性的积极作用尤为明显。最后,从促使用户持续使用的角度,提出
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