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[摘 要]品牌是指在商品经济条件下，从市场竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，够产生巨大效应的企业或产品个性化的字号，其无论是对企业还是客户来说，都是十分重要的。但如果对品牌建设的含义混淆不清或抱着短期功利思想匆忙投身于品牌建设，没有打造品牌应有的内涵和核心价值，以及对创建所耗费的企业资源估算不足，品牌建设就起不到应有的作用。这里，笔者就结合自身所在的单位——苏州绕城高速公路打造苏州交通行业对外窗口服务品牌实况出发，做一些思考。
[关键词]市管高速 品牌 建设
中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0057-01
一、引言
在当今市场竞争日趋激烈的情况下， 如果一个企业拥有自己的品牌，对内能使企业成员产生自豪感，增强员工对企业认同感和归属感，促进企业成长。对外，可以创造更大的社会价值。高速公路的品牌建设，在更广泛的意义上来说是一种服务品牌的建设，是高速管理单位将服务理念、经营理念融入日常营运中，以期获得社会认可、创造更大社会价值、企业得以可持续发展的一种经营策略。
二、品牌和品牌建设的含义
品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和，一个好的品牌一定要具有公益性，能创造社会价值，或者成为振兴民族的栋梁。品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。
三、高速公路品牌建设的内容
高速公路的服务品牌其实代表着一种高效率的服务模式，主要包括先进的服务理念、真诚的服务情感、独特的服务模式、高超的服务艺术、熟练的服务技巧、被社会或司乘人员所认可和信赖的特定服务方式、舒适的服务硬件和软件环境、先进的文化魅力、完备的顾客满意系统和完备的安全保障系统等。
四、苏州绕城高速公路实行品牌建设的可行性
从以上高速公路建设自己品牌的内容来看，高速公路管理单位可以通过品牌建设，进一步加强综合管理力度，有效提升服务质量、改进服务环境，为过往高速公路的驾乘人员提供更多的便利，有效地承担起沟通地方经济的重任。而苏州绕城高速公路正是江苏省“五纵九横五联”高速公路网的重要组成部分，为环太湖地区“二环六射”高速公路网中的“一环二射”， 全长约216公里，是一条与苏州境内的沿江、沪宁、苏嘉杭、沪苏浙及无锡环太湖高速公路紧密相联，共同构成了苏南地区“覆盖全面、便捷高效”的高速公路网，从而使苏州市高速公路通车里程突破517公里，实现五市二区联网畅通，实现全市所有乡镇均能在15分钟快速进入高速公路路网，过境车辆通行将不超过1小时，承载社会经济发展、人流、物流、信息流的交通大动脉。苏州绕城高速对于加强苏州地区与上海、浙江交通经济联系，促进沿江经济产业带的形成，改善苏州西部投资环境，推动沿太湖旅游资源开发，促进苏州城市化进程，加快苏州社会经济建设步伐都具有重要的推动作用，因此，苏州绕城高速进行品牌建设势在必行。
五、对于苏州绕城高速进行品牌建设中采取各项措施的思考
5.1 明确工作目标，通过各种活动载体来丰富企业品牌内涵
苏州绕城高速自2004年成立以来，始终坚持“追求规范、科学、创新的高效管理，营造安全、畅通、文明的景观大道”为总体目标，扎实推进各项工作，稳步开展品牌建设。从开展党员先进性活动、创先争优活动、群众路线教育实践活动、“三位一体贯标”工作、“6S现场管理”、“平安大道”活动等活动进一步加强了公司日常经营管理，为打造绕城品牌奠定了坚实的基础。
5.2 夯实主营业务，通过员工培训来增强品牌建立基础
企业的员工队伍是推动企业进步，给企业品牌注入生命力的原动力。绕城高速充分重视员工培训，通过全覆盖员工“三三”培训，打造一支领导力强的领导队伍、一支执行力高的管理队伍和一支业务素质过硬的员工队伍，并以坚持实施员工技能等级考核为抓手，有效地促进了全体员工素质的整体提高，全面提升了绕城高速一线对外服务窗口的业务水平。
5.3 面向社会大众，通过社会评议来提升品牌对外形象
苏州绕城始终坚持社会评议和行风监督工作。公司成立十多年以来，每年根据工作实际，有针对性地聘请社会上的行风监督员，对公司的行风建设进行评议；每年组织社会力量对绕城高速的综合管理能力和服务质量进行测评，帮助公司找准目前在管理中存在的薄弱环节，及时整改。
5.4引入竞争机制，通过各项评比工作强化品牌竞争力
苏州绕城高速不断在工作中引入竞争机制。通过中层干部年度考核、文明部门系列评比、“基层评公司本部、公司本部评基层”双评等方式在员工队伍中营造你追我赶的竞争氛围。通过公司各部门之间、各单位之间、员工之间的良性竞争，有效推动公司作风效能和业务能力的提升，强化了绕城高速品牌的核心竞争力。
5.5弘扬企业文化，通过创建和谐建设来增强品牌凝聚力
苏州绕城高速始终把建立绕城公司自己的企业文化放在工作重要位置。一是通过“和谐绕城 幸福之家”集体生日会、新春员工团拜会、公司周年庆等活动，进一步加强员工间的沟通联系，激发员工对企业的归属感。二是通过开展义务献血、慈善募捐、志愿者活动等公益活动进一步增强员工的主人翁意识。三是通过开展各类大型读书活动、主题征文活动，为员工提供畅所欲言和展示自我的平台，促进了企业内部的融洽与和谐，增强了绕城高速凝聚力。
六、结合绕城高速品牌建设的创建体会，提出几点自己的粗浅意见
6.1 加强领导，形成创建和管理体系
建立服务品牌是一项艰巨的、系统的工程，需要投入大量的人力和物人。要建立服务品牌，首先要建立专业品牌管理组织体系，明确创建的目标，并制订相应的制度和保障措施为创建活动的顺利进行提供必要的资源保障，同时要实行严格的责任制，做到层层抓落实、层层有考核，做到有检查监督，有纠正与预防措施，有反馈机制。
6.2 另辟蹊径，突出品牌服务的特色
品牌必须要突出个性化、人性化情感感染概念，同时还要易于传播。目前江苏省内高速公路网密布，各家高速公路单位提供的主营业务基本类似。因此绕城高速在品牌建设的过程中，在做好基础建设的同时，要注意突出个性与特色。
6.3加强宣传，科学运作服务品牌传播
“酒香不怕巷子深”的年代已过去，当今信息化社会里，客观上营运单位要求通过品牌这一载体把服务的各种信息高效地传达到社会或司乘人员那里。绕城高速一方面可以充分利用每一次交通分流、季节性旺季等机遇做好现场宣传工作，通过司乘人员经历绕城服务后的亲身体会来增强绕城的品牌印象；另一方面可以通过媒体传播、高速公路情报板、公司网站、印发宣传单等形式，主动出击，扩大绕城高速的知名度。
6.4 实行质量管理？，建立高效无缝服务链
质量管理是全过程的管理、质量的最高目标是“零缺陷”，顾客满意是质量管理永恒的追求。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。高速公路服务主要包括收费、路政、交警、养护、服务区服务，五者为一个有机整体，相辅相成。
6.5 与时俱进，构筑适应性培训思路
培训工作的质量，直接关系到营运的运行品质。公司必须建立多元化培训机制，切实丰富培训体系，不断提高员工素质以适应高速公路日新月异的发展、趋势。
七、结束语
服务品牌是随着服务的发展而发展的，苏州绕城高速要始终都需以科学的态度、务实的精神来对待，在具体服务中不断探索、不断升华、不断提炼。
参考文献
[1]何雄伟.中外高速公路管理体制研究[J].交通科技.2006（05）
[关键词]市管高速 品牌 建设
中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0057-01
一、引言
在当今市场竞争日趋激烈的情况下， 如果一个企业拥有自己的品牌，对内能使企业成员产生自豪感，增强员工对企业认同感和归属感，促进企业成长。对外，可以创造更大的社会价值。高速公路的品牌建设，在更广泛的意义上来说是一种服务品牌的建设，是高速管理单位将服务理念、经营理念融入日常营运中，以期获得社会认可、创造更大社会价值、企业得以可持续发展的一种经营策略。
二、品牌和品牌建设的含义
品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和，一个好的品牌一定要具有公益性，能创造社会价值，或者成为振兴民族的栋梁。品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。
三、高速公路品牌建设的内容
高速公路的服务品牌其实代表着一种高效率的服务模式，主要包括先进的服务理念、真诚的服务情感、独特的服务模式、高超的服务艺术、熟练的服务技巧、被社会或司乘人员所认可和信赖的特定服务方式、舒适的服务硬件和软件环境、先进的文化魅力、完备的顾客满意系统和完备的安全保障系统等。
四、苏州绕城高速公路实行品牌建设的可行性
从以上高速公路建设自己品牌的内容来看，高速公路管理单位可以通过品牌建设，进一步加强综合管理力度，有效提升服务质量、改进服务环境，为过往高速公路的驾乘人员提供更多的便利，有效地承担起沟通地方经济的重任。而苏州绕城高速公路正是江苏省“五纵九横五联”高速公路网的重要组成部分，为环太湖地区“二环六射”高速公路网中的“一环二射”， 全长约216公里，是一条与苏州境内的沿江、沪宁、苏嘉杭、沪苏浙及无锡环太湖高速公路紧密相联，共同构成了苏南地区“覆盖全面、便捷高效”的高速公路网，从而使苏州市高速公路通车里程突破517公里，实现五市二区联网畅通，实现全市所有乡镇均能在15分钟快速进入高速公路路网，过境车辆通行将不超过1小时，承载社会经济发展、人流、物流、信息流的交通大动脉。苏州绕城高速对于加强苏州地区与上海、浙江交通经济联系，促进沿江经济产业带的形成，改善苏州西部投资环境，推动沿太湖旅游资源开发，促进苏州城市化进程，加快苏州社会经济建设步伐都具有重要的推动作用，因此，苏州绕城高速进行品牌建设势在必行。
五、对于苏州绕城高速进行品牌建设中采取各项措施的思考
5.1 明确工作目标，通过各种活动载体来丰富企业品牌内涵
苏州绕城高速自2004年成立以来，始终坚持“追求规范、科学、创新的高效管理，营造安全、畅通、文明的景观大道”为总体目标，扎实推进各项工作，稳步开展品牌建设。从开展党员先进性活动、创先争优活动、群众路线教育实践活动、“三位一体贯标”工作、“6S现场管理”、“平安大道”活动等活动进一步加强了公司日常经营管理，为打造绕城品牌奠定了坚实的基础。
5.2 夯实主营业务，通过员工培训来增强品牌建立基础
企业的员工队伍是推动企业进步，给企业品牌注入生命力的原动力。绕城高速充分重视员工培训，通过全覆盖员工“三三”培训，打造一支领导力强的领导队伍、一支执行力高的管理队伍和一支业务素质过硬的员工队伍，并以坚持实施员工技能等级考核为抓手，有效地促进了全体员工素质的整体提高，全面提升了绕城高速一线对外服务窗口的业务水平。
5.3 面向社会大众，通过社会评议来提升品牌对外形象
苏州绕城始终坚持社会评议和行风监督工作。公司成立十多年以来，每年根据工作实际，有针对性地聘请社会上的行风监督员，对公司的行风建设进行评议；每年组织社会力量对绕城高速的综合管理能力和服务质量进行测评，帮助公司找准目前在管理中存在的薄弱环节，及时整改。
5.4引入竞争机制，通过各项评比工作强化品牌竞争力
苏州绕城高速不断在工作中引入竞争机制。通过中层干部年度考核、文明部门系列评比、“基层评公司本部、公司本部评基层”双评等方式在员工队伍中营造你追我赶的竞争氛围。通过公司各部门之间、各单位之间、员工之间的良性竞争，有效推动公司作风效能和业务能力的提升，强化了绕城高速品牌的核心竞争力。
5.5弘扬企业文化，通过创建和谐建设来增强品牌凝聚力
苏州绕城高速始终把建立绕城公司自己的企业文化放在工作重要位置。一是通过“和谐绕城 幸福之家”集体生日会、新春员工团拜会、公司周年庆等活动，进一步加强员工间的沟通联系，激发员工对企业的归属感。二是通过开展义务献血、慈善募捐、志愿者活动等公益活动进一步增强员工的主人翁意识。三是通过开展各类大型读书活动、主题征文活动，为员工提供畅所欲言和展示自我的平台，促进了企业内部的融洽与和谐，增强了绕城高速凝聚力。
六、结合绕城高速品牌建设的创建体会，提出几点自己的粗浅意见
6.1 加强领导，形成创建和管理体系
建立服务品牌是一项艰巨的、系统的工程，需要投入大量的人力和物人。要建立服务品牌，首先要建立专业品牌管理组织体系，明确创建的目标，并制订相应的制度和保障措施为创建活动的顺利进行提供必要的资源保障，同时要实行严格的责任制，做到层层抓落实、层层有考核，做到有检查监督，有纠正与预防措施，有反馈机制。
6.2 另辟蹊径，突出品牌服务的特色
品牌必须要突出个性化、人性化情感感染概念，同时还要易于传播。目前江苏省内高速公路网密布，各家高速公路单位提供的主营业务基本类似。因此绕城高速在品牌建设的过程中，在做好基础建设的同时，要注意突出个性与特色。
6.3加强宣传，科学运作服务品牌传播
“酒香不怕巷子深”的年代已过去，当今信息化社会里，客观上营运单位要求通过品牌这一载体把服务的各种信息高效地传达到社会或司乘人员那里。绕城高速一方面可以充分利用每一次交通分流、季节性旺季等机遇做好现场宣传工作，通过司乘人员经历绕城服务后的亲身体会来增强绕城的品牌印象；另一方面可以通过媒体传播、高速公路情报板、公司网站、印发宣传单等形式，主动出击，扩大绕城高速的知名度。
6.4 实行质量管理？，建立高效无缝服务链
质量管理是全过程的管理、质量的最高目标是“零缺陷”，顾客满意是质量管理永恒的追求。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。高速公路服务主要包括收费、路政、交警、养护、服务区服务，五者为一个有机整体，相辅相成。
6.5 与时俱进，构筑适应性培训思路
培训工作的质量，直接关系到营运的运行品质。公司必须建立多元化培训机制，切实丰富培训体系，不断提高员工素质以适应高速公路日新月异的发展、趋势。
七、结束语
服务品牌是随着服务的发展而发展的，苏州绕城高速要始终都需以科学的态度、务实的精神来对待，在具体服务中不断探索、不断升华、不断提炼。
参考文献
[1]何雄伟.中外高速公路管理体制研究[J].交通科技.2006（05）