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在新贸易保护主义思潮的影响下，国际海运业的竞争日趋激烈，海运服务企业也面对着激烈的国际竞争。而通过实证研究海运服务企业服务的质量、顾客满意度对海运服务企业经营成果的影响，结果发现，海运服务企业投资越大，获得的信任度就越高；往来企业之间的信任度越高，满意度就越高；海运服务业之间的信任度和满意度越高，其经营成果就越好。因此，海运服务企业必须不断提高顾客的信任度和满意度，以此来提高企业的经营成果。