【摘 要】
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助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品。本文以国际上某品牌助听器的300名佩戴者作为实证研究对象,探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费
【基金项目】
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2017院级科研课题“家用医疗器械产品的客户关系管理策略研究”(2017RW010);2018年校级科研课题“大数据背景下我国医药电商的运营模式及盈利路径分析(”2018RW009);2019广东省医学科研基金项目“基于“互联网+”的家用医疗器械产品的客户关系管理策略研究——以助听器为例”(B2019249)
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助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品。本文以国际上某品牌助听器的300名佩戴者作为实证研究对象,探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费满意度的主要影响因素。研究发现,佩戴效果和服务态度显著影响消费者总体满意度。助听器品牌认同度、价格、助听器验配师的专业性和沟通能力、定期电话回访和产品保养、客户档案精细化使用呈正向影响。据此提出对策建议。
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