论文部分内容阅读
责任是社会分工的结果。社会犹如一张大网，个人只是其中的一个节点，节点的存在与发展，离不开大网上其他节点的协助和支持。
担当是一种能力。能力有差别，担当有大小，会有不同的岗位和人生定位。我们要在岗位上要输出能力，作出应有的成绩和贡献。”
责任就是牢记使命，勇于担当;就是立足本职，尽职尽责。习近平总书记无论是回顾历史、纪念伟人，还是谈及改革、出外访问，都要强调责任担当：“我们共产党人的忧患意识，就是忧党、忧国、忧民意识，这是一种责任，更是一种担当。”大到一个国家，小到我们每个人，责任担当是思想觉悟的体现。思想觉悟越高，责任担当精神就越强。一个供水企业的责任，不仅仅是体现在提升企业本身营运水平与核心竞争力方面，它与社会稳定发展和市民生活幸福息息相关。其最强的责任感应该是这个企业所具有的不可撼动的文化底蕴，继而形成每位干部职工最强的责任感，是对自己的责任感、对工作的责任感、对提高用户的责任感、更是对推动企业向前发展的担当精神！
一、确定责任，彰显企业和人生价值。
2007年，济南市长清区自来水服务中心领导班子解放思想，开拓进取，引进先进管理理念，实施企业文化塑造，建立了“涌泉”感恩企业文化体系，创建了“涌泉”服务品牌。全体干部职工以“安全供水，服务民生，科学发展”履行自己以水滋润民生、服务社会的使命;以奉行“为经济社会发展尽责，为提升客户价值服务，为员工成长成才助力”的核心价值观，展示自己的社会责任形象。
在涌泉企业文化建设中，中心在全省同行业中率先推出了“112345”服务举措。确定一个“感恩”服务月，组织系列“感恩”服务活动。将每年的11月份定为企业的感恩服务月，第四周的星期四为企业的感恩节，精心组织策划系列服务活动，通过多种便民、利民、惠民服务，感恩社会，感恩客户，感恩职工……弘扬“感恩”服务品牌，彰显中心的社会责任形象。成立一支“感恩”服务队，自愿开展日常帮困解难服务。“感恩”服务队由中心团支部组织，团员和青年职工自愿参加，明确服务项目，印发服务名片（注明联系人、联系电话和服务特长），业余时间随时应邀上门为客户服务。开通客服中心热线服务通道和报装接水绿色通道。完善客户服务中心热线服务体系，赋予热线受理、派单、反馈、考核职能，实现热线集客户请求、服务投诉、业务咨询、抢修抢险处理、服务监督考核于一体，实现服务处理快速、监督考核有力。供水报装要将客户申请、勘察设计、安装施工、费用缴纳等服务环节，责任到人，实行“一条龙”服务，内部无障碍传递，快速办理。重点关注三类客户群众，开展“三V”矩阵式服务。一是VDP：社会上的困难群体，如孤寡老人、残疾人、特困职工等，实施上门服务，进行服务救助。二是VCP：为社会做出突出贡献的群体，如学者、劳模、老革命、老军人、军烈属等，实施上门定人服务，进行定期联系服务。三是VIP：重要的大客户，如用水大户、重要的行业和部门客户、招商引资客户，进行跟踪服务，上门办理各类用水业务，指导科学节约用水。建立“四化”服务体系，健全完善品牌服务体制。一是品牌服务有形化。二是品牌服务链条化。三是品牌服务人性化。四是品牌服务快速化。实施“五制”服务举措，彰显品牌服务个性特色。一是首问负责制。二是限时办结制。三是客户代理制。四是延伸服务制。五是跟踪服务制。
涌泉服务队的志愿者们定期走上街头，深入社区、学校等地宣传水利法规、水费水价、用水常识等咨询服务;向军烈属、老弱病残户和离退休老干部提供上门服务，积极帮助解决用水问题和生活难题等服务;对有实际困难的孤寡老人、伤残老职工、老干部等进行重点帮扶，为老人解决生活上的困难和精神方面的需求;在世界水日，感恩服务月等大型活动日里，举办各种走访慰问宣传活动，在每年开展的“爱心一日捐”活动中，队员们捐赠资金、物资累计10余万元，防寒衣物、棉被等物资5000余件。在“滴水涌泉，关注社会奉献群体”系列活动中，为我区环卫工人赠送遮阳伞100把、毛巾400条、香皂400块、矿泉水480瓶以及防暑药品等物品。“涌泉杯”孝道文化征文比赛，定期开展义务献血活动，“微笑服务，涌泉感恩”文明礼仪知识培训。在诸多的活动中，每一位成员都在参与实践中得到了锻炼，有效促进了年轻职工的成长和企业精神文明建设。自己做好工作分内的事情，是一种基础责任感。
我们的每一位干部职工不仅对自己的工作有着高度的责任感，对供水服务这个行业的发展也一直起着推动作用。具有担当精神的我們，在个人利益与企业利益、用户利益甚至行业利益相冲突的时候，能够不顾甚至放弃自己的利益。所以我们每个干部员工都是企业的骄傲，是企业的脊梁。
二、践行责任，为社会发展担当奉献。
中心每位职工都是企业最宝贵的财富，因为我们的智慧和金子一样珍贵，而我们的责任感如钻石一般璀璨。中心领导与职工共同努力，激发了职工最大的工作责任心，每一件事都力求做到最好，不给自己留有一丝遗憾。我们这种站稳脚跟，迎难而上的勇气是责任感的强化体现，因此我们创造了一个又一个的奇迹，我们攀登了一个又一个的高峰。自筹资金1800万元进行管网户表改造，15000余户居民用上了放心水、满意水。在全省同行业率先推出客户代理制，提高供水服务水平和质量，水质综合合格率、管网压力合格率、管网修复及时率达100%。中心先后荣获省级文明单位、省优秀政工企业、省城镇供水先进集体、省档案管理考核特技档案室、省级卫生先进单位、省级花园式单位、省全民健身活动先进单位、省级先进党员活动室、省五四团支部、市思想政治工作优秀企业、市机关党员先锋号、市五一劳动奖章等多项省市区荣誉称号。“涌泉”服务品牌获省、市服务名牌称号，“水长清”品牌获山东省消费者满意品牌。
每个奖项都来之不易，见证了长清供水的成长进步，记录了供水人的担当精神。在这些荣誉背后，凝聚着全体长清供水人默默无闻的奉献与辛勤劳作的汗水，这是一种鼓励，更是一份重托。
企业文化建设是打造现代一流供水服务企业的重要方面。践行社会责任离不开优秀的企业文化。在企业文化工作中，中心以“至诚至信，全心全意”的服务理念，践行“涌泉”服务品牌，提升中心的美誉度;以“艰苦奋斗，励精图治，务实创新”的企业精神和“上善若水，重诺感恩”的道德观念，努力实现让政府放心、客户称心、职工欢心的工作目标，做一流服务供水企业。推动服务民生、实体经济、生态环境、社会和谐几大领域的责任实践。
三、面向未来，服务发展是永恒的责任。
安全供水是一项责任重于泰山的使命，肩负着百姓饮用水安全，社会和谐稳定的社会责任。我们将始终坚持安全第一的责任担当精神，积极创新运用感恩化可持续发展机制与模式，坚定不移地服务居民生活，服务地区经济效益提高，促进城乡一体化发展。
未来，企业文化建设将做好以下三方面重点工作：一是继续做好企业文化落地深植，促进行业科学发展。中心目前供水服务面积100平方公里，服务人口约30万，实现一流供水服务，必须靠文化去引领，靠员工的共同价值观去凝聚，发扬“顾全大局”、“甘于奉献”等精神。二是加强企业文化规划和普及，做好全中心文化普及和推广工作，推动文化与供水服务深度融合，提升服务文化品质。三是持续提升涌泉服务品牌影响力，夯实品牌管理基础，开展品牌整合传播活动，树立“一流供水服务企业”形象。
“我们的工作，是为谁辛苦为谁忙呢？是为金钱？为权利？还是为社会？”今天，每个供水人都找到了明确的答案：“我们的工作，是为了助推全区经济发展，服务社会、奉献社会！
担当是一种能力。能力有差别，担当有大小，会有不同的岗位和人生定位。我们要在岗位上要输出能力，作出应有的成绩和贡献。”
责任就是牢记使命，勇于担当;就是立足本职，尽职尽责。习近平总书记无论是回顾历史、纪念伟人，还是谈及改革、出外访问，都要强调责任担当：“我们共产党人的忧患意识，就是忧党、忧国、忧民意识，这是一种责任，更是一种担当。”大到一个国家，小到我们每个人，责任担当是思想觉悟的体现。思想觉悟越高，责任担当精神就越强。一个供水企业的责任，不仅仅是体现在提升企业本身营运水平与核心竞争力方面，它与社会稳定发展和市民生活幸福息息相关。其最强的责任感应该是这个企业所具有的不可撼动的文化底蕴，继而形成每位干部职工最强的责任感，是对自己的责任感、对工作的责任感、对提高用户的责任感、更是对推动企业向前发展的担当精神！
一、确定责任，彰显企业和人生价值。
2007年，济南市长清区自来水服务中心领导班子解放思想，开拓进取，引进先进管理理念，实施企业文化塑造，建立了“涌泉”感恩企业文化体系，创建了“涌泉”服务品牌。全体干部职工以“安全供水，服务民生，科学发展”履行自己以水滋润民生、服务社会的使命;以奉行“为经济社会发展尽责，为提升客户价值服务，为员工成长成才助力”的核心价值观，展示自己的社会责任形象。
在涌泉企业文化建设中，中心在全省同行业中率先推出了“112345”服务举措。确定一个“感恩”服务月，组织系列“感恩”服务活动。将每年的11月份定为企业的感恩服务月，第四周的星期四为企业的感恩节，精心组织策划系列服务活动，通过多种便民、利民、惠民服务，感恩社会，感恩客户，感恩职工……弘扬“感恩”服务品牌，彰显中心的社会责任形象。成立一支“感恩”服务队，自愿开展日常帮困解难服务。“感恩”服务队由中心团支部组织，团员和青年职工自愿参加，明确服务项目，印发服务名片（注明联系人、联系电话和服务特长），业余时间随时应邀上门为客户服务。开通客服中心热线服务通道和报装接水绿色通道。完善客户服务中心热线服务体系，赋予热线受理、派单、反馈、考核职能，实现热线集客户请求、服务投诉、业务咨询、抢修抢险处理、服务监督考核于一体，实现服务处理快速、监督考核有力。供水报装要将客户申请、勘察设计、安装施工、费用缴纳等服务环节，责任到人，实行“一条龙”服务，内部无障碍传递，快速办理。重点关注三类客户群众，开展“三V”矩阵式服务。一是VDP：社会上的困难群体，如孤寡老人、残疾人、特困职工等，实施上门服务，进行服务救助。二是VCP：为社会做出突出贡献的群体，如学者、劳模、老革命、老军人、军烈属等，实施上门定人服务，进行定期联系服务。三是VIP：重要的大客户，如用水大户、重要的行业和部门客户、招商引资客户，进行跟踪服务，上门办理各类用水业务，指导科学节约用水。建立“四化”服务体系，健全完善品牌服务体制。一是品牌服务有形化。二是品牌服务链条化。三是品牌服务人性化。四是品牌服务快速化。实施“五制”服务举措，彰显品牌服务个性特色。一是首问负责制。二是限时办结制。三是客户代理制。四是延伸服务制。五是跟踪服务制。
涌泉服务队的志愿者们定期走上街头，深入社区、学校等地宣传水利法规、水费水价、用水常识等咨询服务;向军烈属、老弱病残户和离退休老干部提供上门服务，积极帮助解决用水问题和生活难题等服务;对有实际困难的孤寡老人、伤残老职工、老干部等进行重点帮扶，为老人解决生活上的困难和精神方面的需求;在世界水日，感恩服务月等大型活动日里，举办各种走访慰问宣传活动，在每年开展的“爱心一日捐”活动中，队员们捐赠资金、物资累计10余万元，防寒衣物、棉被等物资5000余件。在“滴水涌泉，关注社会奉献群体”系列活动中，为我区环卫工人赠送遮阳伞100把、毛巾400条、香皂400块、矿泉水480瓶以及防暑药品等物品。“涌泉杯”孝道文化征文比赛，定期开展义务献血活动，“微笑服务，涌泉感恩”文明礼仪知识培训。在诸多的活动中，每一位成员都在参与实践中得到了锻炼，有效促进了年轻职工的成长和企业精神文明建设。自己做好工作分内的事情，是一种基础责任感。
我们的每一位干部职工不仅对自己的工作有着高度的责任感，对供水服务这个行业的发展也一直起着推动作用。具有担当精神的我們，在个人利益与企业利益、用户利益甚至行业利益相冲突的时候，能够不顾甚至放弃自己的利益。所以我们每个干部员工都是企业的骄傲，是企业的脊梁。
二、践行责任，为社会发展担当奉献。
中心每位职工都是企业最宝贵的财富，因为我们的智慧和金子一样珍贵，而我们的责任感如钻石一般璀璨。中心领导与职工共同努力，激发了职工最大的工作责任心，每一件事都力求做到最好，不给自己留有一丝遗憾。我们这种站稳脚跟，迎难而上的勇气是责任感的强化体现，因此我们创造了一个又一个的奇迹，我们攀登了一个又一个的高峰。自筹资金1800万元进行管网户表改造，15000余户居民用上了放心水、满意水。在全省同行业率先推出客户代理制，提高供水服务水平和质量，水质综合合格率、管网压力合格率、管网修复及时率达100%。中心先后荣获省级文明单位、省优秀政工企业、省城镇供水先进集体、省档案管理考核特技档案室、省级卫生先进单位、省级花园式单位、省全民健身活动先进单位、省级先进党员活动室、省五四团支部、市思想政治工作优秀企业、市机关党员先锋号、市五一劳动奖章等多项省市区荣誉称号。“涌泉”服务品牌获省、市服务名牌称号，“水长清”品牌获山东省消费者满意品牌。
每个奖项都来之不易，见证了长清供水的成长进步，记录了供水人的担当精神。在这些荣誉背后，凝聚着全体长清供水人默默无闻的奉献与辛勤劳作的汗水，这是一种鼓励，更是一份重托。
企业文化建设是打造现代一流供水服务企业的重要方面。践行社会责任离不开优秀的企业文化。在企业文化工作中，中心以“至诚至信，全心全意”的服务理念，践行“涌泉”服务品牌，提升中心的美誉度;以“艰苦奋斗，励精图治，务实创新”的企业精神和“上善若水，重诺感恩”的道德观念，努力实现让政府放心、客户称心、职工欢心的工作目标，做一流服务供水企业。推动服务民生、实体经济、生态环境、社会和谐几大领域的责任实践。
三、面向未来，服务发展是永恒的责任。
安全供水是一项责任重于泰山的使命，肩负着百姓饮用水安全，社会和谐稳定的社会责任。我们将始终坚持安全第一的责任担当精神，积极创新运用感恩化可持续发展机制与模式，坚定不移地服务居民生活，服务地区经济效益提高，促进城乡一体化发展。
未来，企业文化建设将做好以下三方面重点工作：一是继续做好企业文化落地深植，促进行业科学发展。中心目前供水服务面积100平方公里，服务人口约30万，实现一流供水服务，必须靠文化去引领，靠员工的共同价值观去凝聚，发扬“顾全大局”、“甘于奉献”等精神。二是加强企业文化规划和普及，做好全中心文化普及和推广工作，推动文化与供水服务深度融合，提升服务文化品质。三是持续提升涌泉服务品牌影响力，夯实品牌管理基础，开展品牌整合传播活动，树立“一流供水服务企业”形象。
“我们的工作，是为谁辛苦为谁忙呢？是为金钱？为权利？还是为社会？”今天，每个供水人都找到了明确的答案：“我们的工作，是为了助推全区经济发展，服务社会、奉献社会！