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目的在门诊药房调剂中进行风险管理,以提高门诊的调剂质量.方法在门诊药房建立药房调剂内差错登记本、服务投诉登记本、不合理处方登记表和院内外的药房调剂纠纷事件记录本,评估总结与药房调剂相关的风险因素.结果风险管理实施后,药房调剂差错的发生率明显下降,服务满意度明显提高.结论风险管理的实施,提高了门诊药房的调剂工作质量.