【摘 要】
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为了不断提高医院的服务效率与质量,改善患者就医感受,探索把工业工程学的方法应用于医院眼科门诊的改善工作中。在描述与分析北京同仁医院眼科门诊就诊流程的现状与存在的问
【机 构】
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首都医科大学附属北京同仁医院,清华大学工业工程系,北京市医院管理局
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为了不断提高医院的服务效率与质量,改善患者就医感受,探索把工业工程学的方法应用于医院眼科门诊的改善工作中。在描述与分析北京同仁医院眼科门诊就诊流程的现状与存在的问题基础上,采集运营改善的相关数据并进行分析,建立基于主体的仿真模型,在验证后,评估不同门诊流程改善方案。在医院实施后,通过关键指标的对比,发现运营效果有明显改善。
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