【摘 要】
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目的 研究分析护士的沟通技巧和纠纷化解技巧.方法 对护患纠纷的事件进行回顾性分析,总结经验.结果 护患纠纷经过护士与患者进行合理有效沟通后顺利化解.结论 在护士与患者进
【机 构】
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中国人民解放军第 251 医院体检中心 河北 张家口 075000
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目的 研究分析护士的沟通技巧和纠纷化解技巧.方法 对护患纠纷的事件进行回顾性分析,总结经验.结果 护患纠纷经过护士与患者进行合理有效沟通后顺利化解.结论 在护士与患者进行沟通时,要特别注意语言及非语言的沟通技巧,尤其是护士在化解护患纠纷的时候,要做到正确接待患者及家属,了解患者和家属的心理及需求,做到处理纠纷及时、正确、迅速、有技巧.
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