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鉴于物业服务产品的特殊性，物业服务出现失误在所难免，当物业服务企业出现服务失误后，企业应采取积极的态度来处理，正确有效地处理业主的抱怨和投诉，对服务及时补救失误，帮助企业重新建立信誉，提高顾客的满意度。维持顾客的忠诚度。本文提出物业服务成功补救五步骤模型，寻求物业服务企业成功进行服务补救的思路。