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突发性耳聋患者具有烦躁与情绪波动、孤独与自闭、焦虑与抑郁的心理特点,在诊疗过程中,他们迫切需要人文关怀以减轻其心理负担、提高治疗效果;具体的措施,包括营造舒适温馨的就医环境、施行良好有效的医患沟通、对患者进行相关医学健康知识宣教以及心理疏导等;这些措施体现了有利无伤以及尊重的原则,符合新医学模式的宗旨和理念,具有深厚的伦理学意义。