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介绍了全面质量管理的基本概念,阐述了全面质量管理是一种现代的质量管理思想和方法.质量管理工作在我国已推行20多年,取得显著成就,并指出了进行全面质量管理所采用的基本方法即PDCA循环.通过如何运用PDCA循环,提高乙烯厂加氢装置原料-石脑油质量的实例,来说明全面质量管理的实际应用.首先,对乙烯厂加氢装置原料运用控制图法来判断其质量状况,进而找出影响原料油砷含量的两个主要非偶发性因素,即原料中砷含量不稳定和反应器脱砷能力小,并提出了相应的改进方案.