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目的：通过人性化护理服务,提高护理质量及患者的满意度。方法：通过更新观念,规范礼仪,针对心理问题,开展微笑服务与良好沟通,开展健康教育,注重人文关怀等手段。结果：提高了护理队伍的整体素质,患者的满意度和整体护理质量。结论：皮肤美容外科开展人性化护理服务能提高护理质量和患者满意度,对护理工作起到积极的促进作用。